Tổng đài điện thoại, Tổng đài ip: 2014

Thứ Hai, 8 tháng 12, 2014

Tổng đài điện thoại, tổng đài call center

Với mỗi một Doanh nghiệp, nhu cầu thông tin giữa các đối tượng có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp luôn chiếm một ảnh hưởng quan trọng. Các đối tượng thông tin có thể là nội bộ Doanh nghiệp, giữa Trung tâm và các Đại lý, giữa Doanh nghiệp với Khách hàng…

Trong đó, các trao đổi thông tin dưới hình thức cuộc gọi vẫn đang chiếm một tỷ trọng lớn. Đối với doanh nghiệp là một Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, tong dai Call Center là một bộ phận rất quan trọng.

Với kinh nghiệm lâu năm trong việc triển khai hệ thống cho các nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam, công ty AGC đưa ra giải pháp hệ thống tong dai Call Center dựa trên các công nghệ cơ bản sau:

Công nghệ CTI (Computer Telephony Integration – Tích hợp Máy tính Truyền thông)

Công nghệ tự động chuyển đổi văn bản thành tiếng nói tiếng Việt, Anh (Text To Speech)

Công nghệ quản trị và xử lý dữ liệu, công nghệ xử lý thông tin mạng máy tính.

Giải pháp được xây dựng trên nguyên tắc: hệ thống sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, có khả năng thích ứng tốt trong từng điều kiện cụ thể tại Việt Nam.Một số tính năng của hệ thống

tong dai ip và tổng đài điện thoại call center.

Nhận và phân phối các cuộc gọi đến hệ thống (hiện số chủ gọi, thông tin chủ gọi, xếp hàng đợi khi bận, chuyển gọi trong nhóm, khác nhóm, ngoài mạng,hội nghị,...)

Quản lý cuộc gọi (phân nhóm ĐTV theo chức năng, thiết lập quy tắc phân phối, ...)

Cung cấp các thông tin tự động (Audiotex) : Thông tin được tổ chức dạng cây, khách hàng gọi đến bấm mã tra cứu, mọi thông tin sẽ được tự động tra cứu và trả lời. Máy chủ tự động trả lời tích hợp công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói TTS (Text To Speech).

Tự động gọi ra (Auto Dialing) : Đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra

Thư thoại (voice Mail) : Khách hàng có thể nhận được những tin nhắn dưới dạng giọng nói và gửi những tin nhắn của mình tới hộp thư thoại khác. Mỗi hộp thư tối đa 10 tin, mỗi tin tối đa 3 phút. Hệ thống có thể đáp ứng từ 5000 đến 50000 hộp thư thoại.

xem thêm thông tin chi tiết tong dai dien thoai, lap tong dai dien thoai

giải pháp tổng đài điện thoại, tổng đài call center

Vì sao Tổng đài điện thoai IP được ưa chuộng

So với hệ thống tổng đài truyền thống thì tổng đài điện thoại IP có rất nhiều tính năng ưu việt mà hiện nay đang được áp dụng ở hầu hết các doanh nghiệp trong nước. Bài viết dưới đây sẽ cho các bạn biết được vì sao tổng đài điện thoại IP lại được doanh nghiệp tin dùng đến thế:

1. Tổng quan về hệ thống tổng đài điện thoại IP-tong dai dien thoai noi bo

- Tổng đài IP là hệ thống thoại được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet..

- Triển khai tổng đài IP sẽ làm giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí quản lý, chi phí gọi đường dài, do đó sẽ làm giảm chi phí đầu tư của doanh nghiệp. Bởi vì hệ thống được xây dựng trên nền IP, nó tận dụng được cở sở hạ tầng mạng sẵn có của doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài IP cung cấp một loạt các tính năng từ cơ bản đến cao cấp và đó là lợi thế đáng kể so với hệ thống tổng đài truyền thống

- Tổng đài IP là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nó có khả năng tích hợp với các ứng dụng quản lý khác của doanh nghiệp như CRM, ERP….

- Các thành phần tạo nên một hệ thống tổng đài IP bao gồm: tổng đài ( tổng đài có sẵn hoặc tổng đài tự xây dựng), thiết bị đầu cuối (các dòng IP Phone hoặc điện thoại analog và gateway) và hệ thống cơ sở hạ tầng tương ứng (mạng nội bộ) …

2. Lợi ích khi triển khai tổng đài điện thoại IP, tong dai ip

Tiết kiệm chi phí đầu tư VoIP

Ngày nay, hầu hết các tổ chức, DN đều sử dụng mô hình hệ thống điện thoại truyền thống, hoặc đã chuyển đổi toàn bộ hay từng phần sang hệ thống IP Telephony và VoIP (tổng đài IP-PBX hay các IP-Centrex) để hỗ trợ tốt hơn cho công việc kinh doanh. Nếu doanh nghiệp đã trang bị thiết bị kỹ thuật số (như tổng đài PBX), thì có thể tiết kiệm được đáng kể chi phí đầu tư bằng cách tái sử dụng hầu hết các thiết bị này với hệ thống VoIP mới.

Tổng đài điện thoại IP-tiết kiệm chi phí đường dài

Dễ dàng cài đặt và cấu hình

Với bất kỳ người nào có một sự hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin và truyền thông đều có thể tự xây dựng hệ thống thống tổng đài IP-PBX.

Dễ dàng cho việc quản lý bảo trì:

Hệ thống tổng đài điện thoại VoIP có 1 giao diện quản lý trên nền web cho cả người quản lý lẫn người dùng, cho phép dễ dàng hơn trong việc quản lý, bảo trì và điều khiển hệ thống điện thoại. Đó là một trong các điểm khác biệt so với hệ thống tổng đài truyền thống.

Giảm chi phí ĐT đường dài, tong dai dien thoai, tong dai noi bo

Nếu một DN có nhiều văn phòng cách xa nhau (ở các thành phố, tỉnh hay quốc gia khác) thì VoIP sẽ giúp tiết kiệm được đáng kể chi phí gọi điện thoại đường dài giữa các văn phòng này. Tất cả những gì DN cần làm là bổ sung thêm giải pháp phần cứng và phần mềm thích hợp vào hệ thống mạng máy tính sẵn có của mình. Với một hệ thống VoIP hoàn chỉnh, DN thậm chí còn có thể triển khai giải pháp chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, cho phép "hạn chế" các cuộc gọi đường dài trực tiếp từ một khu vực (tỉnh, thành phố hay quốc gia) sang một khu vực khác (cả 2 khu vực này phải có văn phòng của DN này) bằng cách chuyển dữ liệu thoại thông qua mạng VoIP nội bộ rồi sau đó chuyển tiếp sang hệ thống PSTN.

Sử dụng chung hạ tầng với Lan- tong dai dien thoai, tong dai call center:

Hệ thống tổng đài điện thoại VoIP hoạt động dựa trên cơ sở hạ tầng mạng LAN của doanh nghiệp, do đó sẽ không cần tốn chi phí để đầu tư thêm một đường dây nào khác cho hệ thống thoại và chi phí bảo trì đường dây đó. Nó mang đến sự mềm dẻo hơn trong việc tạo thêm hay xóa bớt các điện thoại nhánh.

Khả năng mở rộng cao, giai phap tong dai ip:

Một hệ thống truyền thống khi muốn mở rộng cần phải: thường đòi hỏi phải nâng cấp hệ thống bằng các thiết bị phần cứng với giá thành không nhỏ và phải đi thêm các đường dây điện thoại. Đôi khi, do không thể mở rộng nên bắt buộc đầu tư một hệ thống khác. Hệ thống điện thoại VoIP thì ngược lại: một hệ thống tổng đài IP dễ dàng quản lý 1 số lượng lớn các điện thoại nhánh – chỉ cần tạo thêm điện thoại vào mạng của bạn để mở rộng.Bên cạnh Tổng đài điện thoại IP thì cũng có rất nhiều dòng tổng đài khác như: Tổng đài Panasonic, tổng đài lg, Tổng đài Siemens, Tổng đài Callcenter.....Để chọn được tổng đài phù hợp cho công ty , doanh nghiệp của mình thì cần được tư vấn bởi nhà cung cấp, hãy gọi cho Nguyễn Gia chúng tôi bất cứ khi nào bạn cần, chúng tôi đểu sẵn sàng phục vụ các bạn.

Thứ Sáu, 5 tháng 12, 2014

Tổng đài điện thoại, tổng đài callcenter

Cho thue tong dai ao Tổng đài ảo là giải pháp tổng đài sử dụng 1 máy chủ tổng đài duy nhất , thiết lập nhiều đầu số cho nhiều công ty sử dụng trên nền tảng VoIP, cung cấp cho khách hàng cuộc gọi chất lượng âm thanh chuẩn HD mà không cần phải bỏ chi phí đầu tư quá lớn.

Doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo với chi phí từ 100,000đ/tháng

Đối tượng sử dụng tổng đài ảo

- Các doanh nghiệp có nhu cầu tổng đài, nhưng không muốn đầu tư hệ thống tổng đài riêng.

- Doanh nghiệp có nhiều bộ phận hoạt động ở các địa điểm khác nhau.

- Các công ty địa chỉ không cố định, không có văn phòng cụ thể.

Lợi ích tổng đài ảo

+ Gọi điện miễn phí giữa các IP phone cùng hệ thống (chi nhánh hoặc khác chi nhánh ) của một công ty .tong dai dien thoai, tong dai ip

+ Hệ thống fax riêng

+ Hệ thống phòng họp hội nghị riêng…

+ Không cần chi phí quản lý tổng đài, nhân sự bảo trì hệ thống.

+ Thích hợp hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp.

Đầu tư những gì

Khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại IP hoặc softphone là có thể sử dụng dịch vụ tổng đài số.

tong dai ip || tong dai call center

Tổng đài điện thoại

TOP 1: Tổng đài ip số tổng đài 1900 , tong dai ip

Tổng đài số tích hợp hệ thống phần mềm bán hàng HTsoft BizMan.NET, hiển thị thông tin khách hàng gọi đến, lịch sử mua bán của khách hàng, lịch sử công nợ,…

Chức năng e-mail, chat, instant message, SMS, phân phối cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi

Tổng đài số cho phép sử dụng trên tất cả các thiết bị : điện thoại , laptop, pc , smartphone, tablet chỉ cần có mạng internet (wifi, 3g, gprs,…)

Top 2: Alcatel-Lucent OmniTouch

Alcatel-Lucent OmniTouch : Thiết lập nhanh quy trình quản lý khách hàng (CRM) với chi phí đầu tư thấp và hiệu quả.

Top 3: Avaya Contact Center , tong dai call center

Công nghệ ACD tiên tiến, call Center định tuyến cuộc gọi, giúp nhân viên nắm bắt các cuộc gọi một cách hiệu quả và nâng cao năng suất cho một trung tâm khách hàng.

Top 4: Nortel Contact Center 6.0

- Nortel Contact Center 6.0 tích hợp hội thoại đi và đến, e-mail, web chat, SMS và fax vào một cơ cấu chuyển cuộc gọi,…

Bình luận về Top 5 giải pháp tổng đài Contact Center

Thứ Năm, 4 tháng 12, 2014

Tổng đài Ip Asterisk-8-196

Tổng đài Ip Asterisk-8-196, tổng đài điện thoại IP Asterisk-8-196, Tổng đài IP với 8 đường vào 196 máy lẻ analog,

Tổng đài IP Asterisk với 8 đường vào 196 máy lẻ analog, Tổng đài IP Asterisk với 8 đường vào bưu điện ra 196 máy lẻ analog, không giới hạn mở rộng đường vào và máy lẻ. Tích hợp sẵn hiển thị số, IVR, ACD...
Bộ tổng đài IP Asterisk dung lượng 8 đường vào bưu điện ra 196 máy lẻ, không giới hạn máy lẻ IP và trung kế IP
Cấu hình hệ thống đã có
- 8 đường vào bưu điện analog
- Ra 196 máy lẻ analog
- Trung kế IP không giới hạn (Trung kế SIP/ IAX/ E1/ ISDN - cắm thêm card)
- Máy lẻ IP không giới hạn (Máy lẻ SIP/ IAX..) đã có sẵn

Tính năng cửa Tổng đài Ip Asterisk-8-196:

+ ACD, intercom & paging, ring group,
+ Disa lời chào IVR nhiều cấp tùy chọn
+ Personal music-on-hold, branch office system.
- Web quản lý riêng của từng Acount. Giao diện quản trị dễ dàng.
Ứng dụng
- Các văn phòng không thể chạy đường dây điện thoại và đã có mạng LAN nội bộ
- Công ty nhiều chi nhánh, nhiều văn phòng
- Số lượng nhân viên lớn từ 30 nhân viên trở lên và hoạt động không tập chung
- Trung tâm chăm sóc khách hàng
- Hệ thống bán hàng trực tuyến, siêu thị
Khả năng mở rộng kết nối
- Kết nối với các hệ thống tổng đài IP SIP khác như Panasonic, Avaya, Siemens, Acatel..
- Kết nối với các hệ thống quản trị doanh nghiệp CRM

Tổng đài điện thoại, tổng đài call center

Hầu hết các thiết bị tổng đài ở Việt Nam do yếu tố lịch sử nên hầu hết là tổng đài analog ( TDM ) như Panasonic hay Hipath 1190 ....tong dai 1900

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các tổng đài IP ngày càng phổ biến do những lợi ích thiết thực của hệ thống mang lại như giảm chi phí cuộc gọi, đảm bảo thông tin nhanh chóng và chính xác....

Hiện trạng cơ bản của các doanh nghiệp có thể như sau :
Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh sử dụng tổng đài analog và muốn kết nối IP qua mạng WAN
Doanh nghiệp vừa có tổng đài analog cũ và có đầu tư thêm các tổng đài Hybird-TDM ( vừa IP vừa có analog )

Nhu cầu chung là muốn chuyển dịch từ nền tảng TDM sang IP có kế thừa ( tức là tận dụng lại được các tổng đài analog sẵn có ).Tong dai call center

Sau đây, chúng tôi trình bày giải pháp đấu nối các tổng đài analog hiện có qua IP sử dụng voice gateway AudioCodes MediaPack 11x FXO.

Giả sử khách hàng sử dụng các tổng đài như bên dưới gồm Panasonic, Hipath 1100 và Hipath 3000. Tất các các tổng đài này hoạt động độc lập và có trung kế riêng. Khách hàng đã có mạng WAN kết nối các sites có băng thông đảm bảo thông thoại cho số kênh cần thiết kế ( Ví dụ : G729 khoảng 30Kbps; lấy số này nhân số kênh gọi đồng thời mong muốn ).

Khách hàng còn dư số lượng máy nhánh ( thuê bao ).

Để kết nối hiện trạng sẵn có chúng tôi đặt 03 thiết bị AudioCodes MediaPack 118 FXO tại 03 sites và thiết lập IP tĩnh cho các thiết bị này.

Các bước thực hiện theo trình tự như sau :
Cấu hình tổng đài :

Cấu hình nhóm Hunt Group các máy nhánh dự kiến sẽ gắn vào các cổng FXO của thiết bị MediaPack.Tong dai ip

Mục đích: giúp cho người dùng cuối chỉ cần nhớ đến số chính của nhóm Extensions cần gọi.

Cách thực hiện : Tuỳ theo từng loại tổng đài mà chúng ta có cách cấu hình khác nhau. Việc cấu hình Hunt Group thường rất dễ dàng và không ảnh hưởng đến hoạt động của tổng đài nên có thể làm trong giờ làm việc.

Tổng đài call center viettel

Call Center đã có mặt ở Việt Nam 16 năm nay nhưng vẫn ít người biết nghề này. Người trong ngành tự gọi mình với cái hỗn danh nghề nghe chửi, nơi chịu áp lực lớn nhất trong ngành thông tin di động.

Con đường dẫn tới nghề có áp lực lớn nhất trong ngành thông tin di động của nhiều người cũng khá đặc biệt. Rất nhiều người thành công với nghề Call Center lại vào nghề do bị ép buộc chứ không phải tự nguyện.

Một cựu nhân viên xuất sắc của tong dai Call Center MobiFone nhận công việc này chỉ vì lúc đó bộ phận mà cô trúng tuyển không còn vị trí. Ban đầu, cô suýt ngất xỉu vì mức lương cũng như tính chất công việc. Năm 2003, khi còn làm ở một công ty luật của Mỹ, cô được trả lương 400 USD. Lúc dứt áo ra đi sếp cô mời ở lại với lương 600 USD. Nhưng lương Call Center của MobiFone lúc đó thì chỉ bằng một phần nhỏ, đã vậy công việc lại không được đánh giá cao.

Nếu như anh người yêu không đến muộn, Trần Chung Thủy có thể đã không làm nghề Call Center. Ảnh: Trường Sơn

Còn với Trần Chung Thủy - Trưởng phòng hỗ trợ Call Center của Viettel, con đường vào nghề cũng không như ý nguyện ban đầu. Khi ấy, Viettel đăng tuyển người vào Ban chính sách, chẳng nói gì tới chuyện làm ở Call Center. Đến ngày thông báo kết quả, Thủy biết mình thuộc loại "thi trượt" và được gợi ý vào làm ở bộ phận Call Center. Cô đâu ngờ đó là cách Viettel cố tình tuyển người có năng lực vào nơi được cho là "tận đáy" của hãng, không ai muốn vào làm việc. Có lẽ Thủy cũng là người có duyên với Call Center bởi sau khi qua phỏng vấn lần một, đúng lúc cô định về quê thì nhận thông báo đến phỏng vấn lần hai.

Phạm Thanh Vân - Giám đốc tong dai Call Center của Viettel cũng là một trường hợp tương tự như Trần Chung Thủy. "Giấc mơ" ban đầu của Vân là Ban chính sách Viettel chứ không phải là Call Center.

Nhìn bề ngoài, công việc tại Call Center tưởng như chỉ phải trực tổng đài giống nhiều công ty khác. Nhưng ai đã trải qua công việc tại đây thì mới biết áp lực khủng khiếp đến nhường nào. Trung bình một ngày, mỗi nhân viên Call Center phải nhận và trả lời ít nhất 150 cuộc điện thoại (lúc thấp điểm), lúc cao điểm là khoảng 250 cuộc. Vài năm trước, số cuộc trả lời trung bình của một nhân viên Call Center còn lên đến gần 300. Vào thời điểm hiện tại, thời gian cộng dồn trả lời liên tục của một điện thoại viên là 5 tiếng, còn cao điểm thì tới gần 7 tiếng liên tục, trong tổng thời gian là 8 tiếng làm việc.

Tổng đài điện thoại call center

Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt hiện nay, xu hướng Client focus phát triển, những cụm từ call center, contact center trở nên phổ biến. Tuy nhiên, nhiều người hiện nay vẫn đang sử dụng lẫn lôn 2 cụm từ đó với nhau mà không hề biết rằng 2 cụm từ đó có sự khác biệt.

Hình ảnh tổng đài call center

Call center (Trung tâm cuộc gọi) Là trung tâm sử dụng hình thức giao tiếp qua điện thoại là chủ yếu, sử dụng nhiều nhân viên ( Call Agent) ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng.

Contact center (Trung tâm liên lạc) Là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Một CC giúp kiểm soát quá trình khách hàng truy cập website, tìm kiếm thông tin, từ đó có những giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng của trang web phục vụ độc giả, hay các cuộc gọi, e-mail, các phiên chat tới trung tâm cũng được quản lý chặt chẽ và được điều phối trả lời kịp thời. Điều này không chỉ làm đa dạng hoá hình thức giao tiếp với KH mà còn làm tăng chất lượng dịch vụ.Tong dai call center

Thứ Hai, 24 tháng 11, 2014

Tổng đài call center

hư chúng ta đã biết nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, với nhiều công ty vừa và nhỏ, các doanh nghiệp bán hàng thường nhận được những cuộc gọi từ phía khách hàng, vì họ muốn những chủ cửa hàng tư vấn cho họ về nhưng dòng sản phẩm, mặt hàng mà họ cần mua.
Biết được điều đó chúng tôi Nam Trường Giang đã cho ra đời giải pháp tong dai call center. Nói đến tổng đài call center chúng ta cũng có thể hiểu đó là tổng đài trung tâm, trung tâm của các cuộc gọi thoại.

Đầu tiên chúng ta cần biết tổng đài call center là gì?

Tổng đài ở đây là tổng đài điện thoại

Cal center là trung tâm các cuộc gọi Là trung tâm sử dụng hình thức giao tiếp qua điện thoại là chủ yếu, sử dụng nhiều nhân viên ( Call Agent) ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng, trả lời những thắc mắc những câu hỏi của quý khách hàng

Các Call Agent là các nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center). Công việc của CA: trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, qua điện thoại, qua email, qua fax, qua text chat, hay thậm chí là voice chat, truyền hình di động

Giới thiệu các giải pháp tổng đài Call Center – tổng đài Contact Center, tổng đài VoiP

1. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho Ngân Hàng

Giải pháp tổng đài thực hiện các giao tiếp, kết nối viễn thông giữa Ngân hàng và khách hàng thông qua Hệ thống Call Center. Phương pháp xây dựng hệ thống là tuân theo các tiêu chuẩn của một hệ thống mở.
Hệ thống Call Center là một giải pháp tích hợp của Nam Trường Giang với chức năng thực hiện các giao dịch của Ngân hàng như kiểm tra số dư tài khoản, xem kết quả 3 đến 5 giao dịch gần nhất, thanh toán tự động các khoản tiền điện, tiền nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, thanh toán phí bảo hiểm,…Thực hiện việc chuyển tiền giữa các tài khoản cùng ngân hàng cũng như với ngân hàng khác…qua điện thoại, Fax, SMS…
Với Hệ thống Call Center, các hoạt động nhân công của Ngân hàng sẽ được giảm thiểu một cách tối đa. Việc cung cấp thông tin về các dịch vụ, thông tin các chương trình khuyến mại, các chính sách về lãi suất…cho khách hàng được Hệ thống cung cấp một cách tự động. Các thắc mắc của khách hàng có thể được giải đáp một cách tự động hoặc được chuyển đến bộ phận chức năng để giải đáp chỉ bằng thao tác ấn chọn một phím đặc biệt ( như phím * hoặc phím #). Khách hàng luôn được phục vụ 24/24
- Balance inquired - Khách hàng có thể kiểm tra tài khoản bất kỳ thời điểm nào trong ngày thông qua điện thoại, SMS, Fax…(Truy vấn số dư tài khoản của khách hàng thông qua hệ thống)
- Lock / Unlock account – Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng, chủ tài khoản có thể khóa các tài khoản của mình khi không sử dụng chúng để tránh người khác truy cập vào tài khoản của mình và khởi tạo hoạt động của tài khoản khi có nhu cầu sử dụng thông qua điện thoại, SMS, Fax….
- Mini Statement - Khách hàng có thể nhận được thông tin của 3 hoặc 5 giao dịch gần nhất qua điện thoại, SMS, Fax….
- Savings rate enquiry – Thông báo các mức lãi tiết kiệm của các dịch vụ tiết kiệm trong ngân hàng hay gửi các giao dịch tính lãi cuối tháng cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
- Bill Payment – Thanh toán hóa đơn của các dịch vụ khác như: Điện, nước, điện thoại , tài khoản thẻ tín dụng, v.v … cho các khách hàng hoặc các công ty có đăng ký sử dụng dịch vụ này của ngân hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
- Rate exchange – Thông báo tỷ giá một số ngoại tệ cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
- Fund transfer from intra bank / interbank - Chuyển khoản điện tử trong cùng một ngân hàng, giữa các tài khoản trong cùng ngân hàng đó hoặc giữa các tài khoản trong các ngân hàng khác nhau qua điện thoại, SMS, Fax…phục vụ cho việc thanh toán của khách hàng
- Và còn nhiều tính năng mở rộng khác

2. Giải pháp tong dai Call center – Contact center cho các công ty Chứng khoán

Hệ thống Call center – Contact Center áp dụng cho các công ty chứng khoán nhằm thực hiện hỗ trợ phần lớn các thao tác cho điện thoại viên trong giao dịch với khách hàng. Các khâu có thể thực hiện được thông qua hệ thống máy móc đều được chúng tôi đưa vào ứng dụng trong hệ thống, phần lao động nhân công còn lại chỉ là một phần nhỏ của các giao dịch.
Giải pháp tổng đài Call center do công ty Nam Trường Giang chúng tôi xây dựng dựa trên các công nghệ cơ bản sau:
- Công nghệ CTI (Computer Telephony Integration ) – Tích hợp máy tính truyền thông
– Công nghệ tự động chuyển đổi văn bản thành tiếng nói Tiếng Việt, Anh (TTS – Text To Speech)
– Công nghệ quản trị và xử lý dữ liệu, công nghệ xử lý thông tin mạng máy tính
Giải pháp được xây dựng trên nguyên tắc: hệ thống sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, có khả năng thích ứng tốt trong từng điều kiện cụ thể tại Việt Nam.Các tính năng của hệ thống:
- Chức năng nhận và phân phối cuộc gọi (ACD – Automatic Call Distribute)
– Tính năng trả lời tự động (IVR -Interative Voice Responce )
– Tính năng ghi âm các cuộc thoại
– Thực hiện lấy dữ liệu từ hệ thống quản lý đặt lệnh sẵn có để hiển thị thông tin trên màn hình Điện thoại viên
– Thống kê, báo cáo dịch vụ
– Thực hiện thông tin cho khách hàng qua SMS (sử dụng GSM Modem hoặc SMS Gateway): thông tin đấu thầu, thông tin giao dịch…
– Xử lý đặt lệnh qua SMS. Hệ thống cho phép khách hàng thực hiện đặt lệnh qua SMS theo mẫu quy định
– Tự động đọc lệnh giao dịch từ hệ thống đặt lệnh của Công ty chứng khoán cho Giao dịch viên (Broker) tại sàn giao dịch
– Tự động gọi ra để thông tin cho khách hàng về kết quả giao dịch, thông tin đấu giá cổ phần, thông tin về chia cổ tức,…
– Gửi/nhận Fax thông qua máy tính: Các cá nhân có thể thực hiện việc gửi/nhận Fax qua máy tính khi khai báo đầy đủ tên và mật khẩu đăng nhập
– Cung cấp hộp thư thoại cho khách hàng VIP: cung cấp hộp thư thoại cho các khách hàng có giá trị giao dịch lớn và ổn định
– Mở rộng khả năng thực hiện đặt lệnh qua Website của công ty chứng khoán với khả năng bảo mật cao cho khách hàng
– Và một số tính năng khác

3. Giải pháp tổng đài Call center – contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng

Nam Trường Giang chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài Contact center theo hướng hợp nhất từng bước các dạng thông tin (Thoại, SMS, VoIP, Dữ liệu của Doanh nghiệp) trong một hệ thống phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện Việt Nam
Một số tính năng của hệ thống
- Nhận và phân phối cuộc gọi tới Nhóm chuyên gia hoặc Hộp thư trả lời tự động
– Thông tin cung cấp dạng cây dịch vụ, thu sẵn hoặc tổng hợp tiếng nói từ dữ liệu
– Đáp ứng phân phối cuộc gọi tới nhóm chuyên gia được hỗ trợ máy tính tra cứu
– Điện thoại viên có thể tại chỗ hoặc ở xa, hệ thống tự xác định vị trí hiện tại của điện thoại viên
– Hỗ trợ tìm kiếm tra cứu, thông tin
– Ghi âm cuộc gọi 2 chiều, nghe lại trên mạng máy tính, đi kèm các nội dung khác
– Nhập thông tin nhật ký đàm thoại, biên tập lại trên mạng máy tính, thống kê nội dung theo các tiêu chí khác nhau.
– Báo cáo sản lượng, đánh giá kỹ năng điện thoại viên, đối soát cước
- Tự động gọi ra theo thời gian định trước và kịch bản định trước
– Tích hợp các hệ thống nghiệp vụ của doanh nghiệp
– Tin nhắn SMS
– Và nhiều tính năng hỗ trợ khác
Sức mạnh xử lý của hệ thống tổng đài Contact center phụ thuộc vào hệ thống máy chủ tổng đài. Vì vậy, bằng cách mở rộng hệ thống Server tổng đài, Contact center có thể thích hợp cho mọi đối tượng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông. Call Center đặc biệt rất phù hợp cho các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin theo các quy trình nghiệp vụ trên mạng máy tính.

4. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho các trường học

Hệ thống tin học có chức năng là cầu nối giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh thông qua Web, E-mail, Điện thoại, SMS với mong muốn hệ thống này sẽ thay thế các phương pháp thông tin chậm chạp, không chính xác cũ, đảm bảo việc trao đổi thông tin giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh diễn ra nhanh chóng và chính xác, nâng cao khả năng giám sát của Gia đình tới quá trình học tập của học sinh, nâng cao chất lượng giáo dục của Nhà trường.
Hệ thống thực hiện tự động việc cung cấp các thông tin thông qua điện thoại, Web, E-mail, SMS, Fax…như:
Cung cấp thông tin về điểm thi, kết quả học tập, việc đóng học phí, số buổi nghỉ, ngày cấp bằng (chứng chỉ)… cho học sinh và gia đình; Cung cấp các thông tin về các khoá học, học phí và lịch khai giảng cho các đối tượng quan tâm, tìm hiểu trước khi quyết định việc theo học một khoá đào tạo của nhà trường; Cung cấp cho các giáo viên lịch giảng dạy và các thông báo mới nhất của nhà trường; Các học viên của trường có thể nghe lại bài giảng trên lớp, nghe băng, nghe kể chuyện hay nghe các bài hát (Bằng ngôn ngữ mà mình theo học) nhằm nâng cao khả năng học tập của mình khi gọi vào hệ thống…
- Nhận và trả lời tự động các thông tin về quá trình học tập, thi cử của học sinh
– Tự xây dựng các kịch bản trả lời theo yêu cầu của từng trường
– Cung cấp sẵn các dịch vụ điển hình: báo điểm thi, thông báo thời khoá biểu, điểm danh…
– Hộp thư thoại cho các đối tượng học sinh, nhà trường và phụ huynh
– Tự động gọi ra phát thông báo theo yêu cầu
- Tổng hợp tự động văn bản thành tiếng nói không hạn chế số lượng từ
– Hỗ trợ trả lời qua điện thoại viên
- Thống kê, phân tích, báo cáo
– Bảo mật thông tin
– Và một số tính năng khác

5. Giải pháp Voice IP cho doanh nghiệp

- Nếu thường xuyên phải gọi điện thoại đường dài thì điện thoại IP sử dụng công nghệ VoIP là giải pháp ứng dụng hiệu quả cho mô hình doanh nghiệp (DN).
- Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm, thiết bị mạng (router ADSL/băng rộng) tích hợp VoIP cũng như các loại điện thoại IP.
- Tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay tổng đài điện thoại Internet (Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) là loại dùng giao thức Internet (Internet protocol) để tạo âm hiệu quay số (dial-tone) và thực hiện các cuộc gọi điện thoại cùng nhiều tính năng khác. Giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua mạng dữ liệu thay vì mạng điện thoại thông thường
- Với tổng đài IP dựa trên đường truyền Internet, tất cả điện thoại của bạn được kết nối và sử dụng trên nền mạng IP, các cuộc gọi của bạn có thể được thực hiện tới bất kỳ nơi nào trên trái đất qua mạng Internet với cước phí chỉ bằng một phần nhỏ so với cước phí thông thường. Hơn nữa, PBX IP còn hỗ trợ cho doanh nghieenpj rất nhiều tiện ích. Cá nhân hay nhân viên có thể dùng điện thoại IP, PM (soft phone), sử dụng giao thức SIP (Session Initiation Protocol) để thực hiện cuộc gọi… Ngoài ra, để đảm bảo khả năng thông suốt trong thời gian làm việc, IP PBX còn có chức năng chuyển cuộc gọi tự động qua PSTN khi chất lượng đường truyền Internet không đảm bảo, đứt kết nối.
- Việc quản lý và giám sát PABX IP được thực hiện thông qua trình duyệt, nên rất thuận tiện, quản lý hệ thống có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi. Quy mô có thể lên đến 500 thuê bao IP đầu cuối và có thể hỗ trợ hàng trăm cuộc gọi đồng thời; cho phép ghi âm và phát lại tất cả các cuộc đàm thoại; tích hợp hộp thư thoại, faxmail, trả lời tự động và nhạc chờ; cho phép kết nối liên mạng với chức năng Firewall/NAT; tích hợp với hệ thống tính cước bên ngoài qua giao thức RADIUS…

Quản lý thuận tiện

- PBX IP thường dễ quản lý hơn tổng đài thông thường vì nhà quản trị có thể giám sát, mở rộng, nâng cấp… qua trình duyệt. Việc quản lý qua trình duyệt sẽ hiệu quả hơn cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh triển khai VoIP, chỉ cần một người quản lý có thể giám sát được toàn hệ thống. Với tài khoản được cấp phát, nhân viên có thể di chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không bị thay đổi thông tin, cũng như có thể thực hiện cuộc gọi IP như thông thường.
- Một số tổng đài lớn, tích hợp trên 500 tính năng có thể triển khai cho hàng trăm người dùng điện thoại, PM, hộp mail thoại… trong doanh nghiệp và đặc biệt có thiết bị còn hỗ trợ cả đĩa cứng để lưu trữ dữ liệu. Hệ thống cho phép thực hiện quay số bằng tên, quay số chính xác, dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, thiết bị còn hỗ trợ đàm thoại tay ba (hội nghị), truy xuất thoại và dữ liệu từ xa IP VPN Ipsec, đáp ứng nhu cầu truy xuất tài nguyên từ công ty khi làm việc di động hoặc tại nhà nhưng vẫn đảm bảo hệ thống mạng hoạt động an toàn. Ngoài ra, IP PBX còn có hệ thống quản lý, giám sát và xử lý khối lượng cuộc gọi…, giúp chủ doanh nghiệp có cơ sở thanh toán cước phí cũng như số lượng thoại mà nhân viên đã thực hiện.

Lợi ích cho khách hàng

- Liên lạc giữa các văn phòng chi nhánh trong doanh nghiệp: hoàn toàn miễn phí
– Liên lạc ra quốc tế: cước phí được tính theo cước điện thoại Internet (trung bình tiết kiệm được 90% chi phí)
– Thêm một lựa chọn mới trong đàm thoại, khắc phục tình trạng máy bận thường xuyên xảy ra đối với hệ thống điện thoại truyền thống
– Hệ thống hoạt động song song với hệ thống điện thoại sẵn có
– Cách sử dụng: thuận tiện hơn cách gọi điện thoại truyền thống do các số liên lạc sẽ được quy ước trong nội bộ doanh nghiệp (sử dụng máy điện thoại sẵn có, cách quay số đơn giản)
– Chất lượng cuộc gọi tương đương với dịch vụ VoIP 17x
– Thông tin hoàn toàn được bảo mật
– Kết nối nhiều chi nhánh với nhau tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với cách gọi thông thường
– Không phải đầu tư điện thoại IP, tất cả các máy con đều sử dụng điện thoại bình thường
– Khách hàng có thể không cần ở văn phòng mà vẫn gọi được đi quốc tế mà chỉ phải trả chi phí nội hạt khi gọi từ nhà đến văn phòng. Khách hàng từ nhà gọi đến văn phòng rồi truy cập vào Voice IP Gateway rồi quay số gọi đi quốc tế
– Giải pháp này hoàn toàn là hợp pháp, không phải là ăn cắp cước viễn thông

Mọi chi tiết xin liên hệ
Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 3782 2735- 0906 066 640 Fax: (84-4) 3782 2736
E-mail: contact@namtruonggiangpc.com
http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net

Thứ Tư, 12 tháng 11, 2014

Tổng đài điện thoại panasonic KX-TDA100D

Tổng đài điện thoại panasonic KX-TDA100D (16-104), Tong dai panasonic KX-TDA100D (16-104)
Tổng đài điện thoại panasonic-TDA100D (16-104) Cấu hình 16 Trung kế 104 Thuê bao thường + 4 thuê bao số, (khả năng mở rộng 128 máy nhánh)

Tổng đài điện thoại panasonic-TDA100D (16-104) Khung chính với 07 khe cắm card trung kế, card thuê bao và cắm option.
- Card CPU tíchhợp sẵn 04 thuê bao Digital
- Tích hợp sắn Card nguồn.
- Tích hợp tính năng hiển thị số gọi đến.
- Mở rộng linh hoạt từ 04 thuê bao ( máy lẻ ) tích hợp lên và 128 thuê bao.
- Liên lạc nội bộ giữa các máy lẻ trong hệ thống không mất phí.
- Khả năng cho phép hoặc không cho phép 1 máy nội bộ gọi liên tỉnh, di động.
- Cho phép giới hạn thời gian cho 1 cuộc gọi.
- Lập trình bằng PC hoặc bằng điện thoại chuyên dụng.
- Tính năng ghi lời giới thiệu và truy cập thẳng vào máy lẻ không qua lễ tân ( Option ).
- Khả năng tạo 1000 mã code cho người dùng.
- Khả năng kết nối giữa các chi nhánh qua đường internet bằng card trung kế IP.
- Khả năng lưu lại thông tin của 2500 cuộc gọi trong bộ nhớ hệ thống
- Kết nối PC quản lý và theo dõi cuộc gọi các số máy điện thoai nội bộ - Phần mềm tính cước ( Option )
Các tính năng nổi bật Tổng đài điện thoại panasonic KX-TDA100D (16-104)

· Tích hợp sẵn bộ cấp nguồn
· Tích hợp sẵn 4 cổng máy nhánh số
· Card trung kế mới tích hợp sẵn chức năng hiện số
· Card máy nhánh mới 16/24 cổng tích hợp sẵn chức năng hiện số và báo hiệu tin nhắn
· Chức năng VoIP
· Máy nhánh không dây DECT
· Hỗ trợ các giao diện trung kế số T1/E1/BRI/PRI
· Khả năng kết nối mạng tổng đài
· Các chức năng cho Call Center
· Các tính năng khác giống như KX-TDA200

Thứ Ba, 11 tháng 11, 2014

Tổng đài điện thoại

Nếu thường xuyên phải gọi điện thoại đường dài, đây là cơ hội để bạn sử dụng điện thoại tong dai IP. Điện thoại IP phone sử dụng công nghệ Voice-over IP (VoIP) là cách truyền dẫn các cuộc gọi điện thoại qua mạng dữ liệu như một trong nhiều mạng khác cấu trúc nên mạng Internet. Chúng ta sẽ tìm hiểu về VoIP. Chúng ta sẽ nói về giao thức chính của VoIP, về các dịch vụ khác nhau được cung cấp với chi phí thấp.
Chuyển mạch là khái niệm rất cơ bản được sử dụng bởi mạng viễn thông trong hơn 100 năm. Điều gì xảy ra khi một cuộc gọi giữa hai phía được thiết lập, kết nối được duy trì suốt cuộc gọi. Do bạn kết nối hai điểm trên theo cả hai hướng, kết nối này được gọi là một mạch (Circuit). Nó tạo thành mạng điện thoại PSTN (Public Switched Telephone Network).

Bạn nhấc máy điện thoại và nghe thấy ngay âm mời quay số. Điều này cho bạn thấy rằng bạn đã có kết nối tới tổng đài nội hạt, tong dai call center
• Bạn quay số mà bạn muốn nói chuyện.
• Cuộc gọi được định hướng qua một chuyển mạch tại tổng đài nội hạt tới nơi bạn đang gọi.
• Một kết nối thực hiện giữa điện thoại của bạn và đường line khác, lúc này mạch đang mở.
• Bạn nói chuyện trong một khoảng thời gian sau đó gác máy.
• Khi bạn gác máy, mạch sẽ ngắt và đường line của bạn giải phóng.
Trong khoảng thời gian bạn nói truyện, mạch sẽ liên tục mở giữa hai máy. Cuộc gọi qua tổng đài PSTN truyền thống truyền với tốc độ cố định là 64 Kbps hoặc 1024 bit/giây theo mỗi hướng và tốc độ phát tổng cộng là 128 Kbps do 1 Kbyte có 8 Kbit. Vì vậy trong 10 phút nói truyện, lượng thông tin được truyền lên đến 9600 KB gần bằng 9.4MB.
Nếu bạn nhìn vào cuộc đàm thoại thông thường thì rất nhiều dữ liệu được truyền rất lãng phí. Trong khi bạn đang nói thì phía kia nghe, như vậy chỉ một nửa đường truyền được sử dụng trong thời gian đó. Dựa trên điều đó chúng ta giả định chia file thành hai nửa, mỗi nửa xuống khoảng 4.7MB. Như vậy có một lượng thời gian trong hầu hết các cuộc đàm thoại là thời gian chết, chiếm một nửa tổng thời gian. Nếu bạn có thể loại bỏ được những khoảng thời gian như vậy thì file của bạn sẽ nhỏ hơn.
Mạng dữ liệu không sử dụng chuyển mạch. Kết nối Internet sẽ chậm hơn rất nhiều nếu nó bao gồm một kết nối cố định tới một trang Web. Thay thế cho việc nhận và gửi dữ liệu, bạn cần hai máy tính đóng vai trò một kết nối qua lại trong toàn bộ thời gian không cần biết dữ liệu có hữu ích hoặc không. Đây không phải là cách để thiết lập mạng dữ liệu hiệu quả. Thay thế vào đó mạng dữ liệu sử dụng phương pháp được gọi là chuyển mạch gói (Packet Switching).Chuyển mạch thông thường giữ cho kết nối mở và không đổi thì chuyển mạch gói mở kết nối trong khoảng thời gian đủ lớn để có thể gửi những khối dữ liệu nhỏ được gọi là gói (Packet) từ một hệ thống này tới một hệ thống khác. Máy tính gửi khối dữ liệu trong các gói nhỏ tới một địa chỉ ghi trên mỗi gói. Khi máy tính nhận được các gói nó sẽ tập hợp lại thành dữ liệu gốc. Chuyển mạch gói rất hiệu quả nó giảm nhỏ thời gian kết nối giữa hai hệ thống, giảm tải trên mạng.Công nghệ VoIP sử dụng phương pháp chuyển mạch gói. Ví dụ khi sử dụng một cuộc gọi 10 phút trên PSTN thì nó cũng sử dụng đầy đủ 10 phút để truyền dẫn 128 Kbps. Với VoIP cuộc gọi đó chỉ mất 3,5 phút để truyền 64 Kbps và mất 6,5 phút để truyền 128 Kbps. Đây là trong trường hợp chưa sử dụng phương pháp nén dữ liệu (Data Compression), kích thước dữ liệu sẽ giảm nhiều khi sử dụng phương pháp nén.
Muốn sử dụng VoIP, bạn cần phải có tổng đài IP PBX(Private Branch Exchange)-khi bạn mua dịch vụ của DuHung thì DuHung đã cung cấp cho bạn IP PBX. Về bản chất PBX là một chuyển mạch được sử dụng để kết nối các điện thoại với nhau hay với một hoặc nhiều đường line khác. Trong trường hợp này tổng đài IP PBX là một IP Gateway.
IP Gateway được sử dụng để kết nối các thiết bị trên hai loại mạng khác nhau.Tổng đài IP PBX là một IP Gateway bởi nó Convert các tín hiệu chuyển mạch chuẩn từ mỗi điện thoại thành dữ liệu số để có thể chuyển qua các gói. IP là nền tảng cho giao thức Internet là ngôn ngữ được sử dụng trong hầu hết các mạng dữ liệu. Sau đây là các bước một cuộc gọi điện thoại thông thường sử dụng VoIP qua mạng chuyển mạch gói.

• Khi bạn nhấc tổ hợp, tín hiệu sẽ gửi tới tổng đài IP PBX.

• Tổng đài IPPBX nhận tín hiệu và gửi âm mời quay số để bạn biết rằng bạn đã có kết nối tới PBX.
• Bạn sẽ quay số mà bạn muốn nói chuyện, các con số này sau đó sẽ lưu trữ tạm thời bởi tổng đài IP PBX.
• Khi bạn nhập xong số, tổng đài IP PBX sẽ kiểm tra để chắc chắn rằng số đó có hợp lệ hay không.
• Tổng đài IP PBX xác định lược đồ (Map) của số đó. Theo sơ đồ, số được gán tới địa chỉ IP của thiết bị khác được gọi IP Host. IP Host thông thường cũng là một tổng đài IP PBX số khác, kết nối trực tiếp tới hệ thống điện thoại của số bạn.
• Một phiên được thiết lập giữa tổng đài IP PBX khu vực của bạn và IP Host khu vực khác.
• Bạn nói trong một khoảng thời gian. Trong suốt quá trình hội thoại, Tổng đài IP PBX khu vực bạn và IP Host truyền các gói dữ liệu qua lại. Mỗi một hệ thống phải sử dụng cùng giao thức để liên lạc. Mỗi hệ thống sẽ thực thi thành hai kênh, mỗi kênh cho một hướng.
• Khi bạn kết thúc cuộc nói chuyện và đặt máy xuống, ngắt kết nối giữa điện thoại của bạn và tổng đàiIP PBX, đường line của bạn được giải phóng.
• Tổng đài IP PBX gửi tín hiệu tới IP Host kết thúc một phiên (Session) làm việc, IP Host cũng kết thúc tại phía nó.
• Ngay sau đó phiên làm việc chấm dứt , tổng đài IP PBX sẽ xoá các số từ bộ nhớ.
Để điện thoại giao tiếp được với các thiết bị khác như máy tính qua mạng dữ liệu, chúng cần phải có một ngôn ngữ chung được gọi là giao thức (Protocol).
Có 2 giao thức được sử dụng rộng rãi cho VoIP. Cả hai giao đều xác định cách thức cho các thiết bị kết nối với các thiết bị khác sử dụng VoIP.
Giao thức đầu tiên là giao thức H.323 được tạo chuẩn bởi ITU (International Telecommunications Union). Đây là giao thức toàn diện và phức tạp. Nó cung cấp các đặc tính Real-time, truyền hình hội nghị, chia sẻ dữ liệu và các ứng dụng Audio như điện thoại IP. H.232 kết hợp rất nhiều giao thức riêng để có thể phát triển được các ứng dụng đặc trưng.
View attachment 2453
Một giao thức khác H.323 là SIP (Session Initiation Protocol) được phát triển từ IETF (Internet Engineering Task Force). SIP là một giao thức tối ưu hơn, được phát triển cho mục đích điện thoại IP. SIP được đánh giá là giao thức hiệu quả hơn H.323. Chẳng hạn MGCP (Media Gateway Control Protocol) sử dụng SIP để tạo các Gateway tới hệ thống PSTN.Có bốn cách để bạn nói có thể nói chuyện với một ai đó sử dụng VoIP. Nếu bạn có máy tính hoặc điện thoại, bạn có thể ít nhất sử dụng một trong các phương pháp đó mà không phải mua một thiết bị mới nào.
Máy tính tới máy tính (Computer-to-computer, pc-to-pc):Đây là cách dễ nhất để sử dụng VoIP. Bạn thậm chí không phải trả tiền cho các cuộc gọi đường dài. Tất cả những thứ bạn cần là phần mềm (soft phone), Microphone, Speaker, Sound Card và một kết nối Internet.dịch vụ này DuHung miễn phí 100% cước nội mạng.
Máy tính tới điện thoại (Computer-to-telephone, pc-to-phone):Đây là phương pháp cho phép bạn gọi tới bất kỳ ai (người có điện thoại) từ máy tính của bạn. Giống như cuộc gọi từ máy tính tới máy tính nó cũng yêu cầu một phần mềm. Phần mềm này miễn phí nhưng cuộc gọi có cước phí tương đối ít.
Điện thoại tới máy tính (Telephone-to-computer, phone-to-pc):Có một vài công ty cung các số điện thoại đặc biệt hoặc Card cho phép người sử dụng máy điện thoại thông thường thực hiện cuộc gọi tới người sử dụng máy tính. Người sử dụng máy tính phải có phần mềm của nhà cung cấp DuHung được cài đặt và đang chạy trên máy. Chi phí cuộc gọi này thường rẻ hơn rất nhiều so với cuộc gọi đường dài truyền thống.
Điện thoại tới điện thoại (Telephone-to-telephone, phone-to-phone):Qua việc sử dụng các IP, tong dai call center Gateway, bạn có thể kết nối trực tiếp với bất cứ người nào khác trên thế giới sử dụng điện thoại thông thường. Bạn phải gọi vào trong IP Gateway của họ sau đó bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP.
Một Số dòng điện thoại IP đang được nhiều người dùng ưa chuộn:

Tổng đài điện thoại, tổng đài call center

Mục đích của Tổng đai Call center

Sử dụng Tong dai Call center để xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp:

+ Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, và các yêu cầu từ phía khách hàng.

+ Cập nhật thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

+ Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác.

+ Quản lý cuộc gọi, tính cước phí cuộc gọi.

+ Dễ dàng liên lạc giữa các chi nhánh, các trung tâm nằm cách xa nhau với chi phí thấp nhất.

Lợi ích của tổng đài Call center

1- Tăng hiệu quả làm việc của điện thoại viên

Điện thoại viên xử lý được nhiều cuộc gọi trong một khoảng thời gian xác định:

+ Thông tin về khách hàng, lịch sử các cuộc gọi của khách hàng,.. được popup trên màn hình PC giúp điện thoại viên nắm bắt thông tin và trả lời cuộc gọi nhanh chóng. Chất lượng chăm sóc khách hàng được tăng cường do khách hàng cảm thấy công ty “biết” họ và sẵn sàng hỗ trợ họ.

+ Khách hàng có thể nghe trả lời tự động (IVR) trước khi được chuyển đến ĐT viên phù hợp.

+ ĐT viên không cần phải hỏi hoặc lặp lại thông tin của người gọi khi cuộc gọi được chuyển giữa các ĐT viên hoặc chuyển từ IVR đến ĐT viên.

+ Các cuộc gọi ra có thể được thực hiện tự động bởi một chương trình ứng dụng với một danh sách số có sẵn, ĐT viên không cần phải nhập vào các số điện thoại.

+ Các cuộc gọi vào bị nhỡ, cũng như các cuộc gọi không được trả lời hoặc gặp tin hiệu bận, sẽ được tự động xếp lịch đưa vào danh sách gọi lại.

2- Tăng doanh thu

Với tong dai Call center, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu do:

+ Đáp ứng được nhiều khách hàng hơn, vì vậy có khả năng bán được nhiều hàng hơn trong một khoảng thời gian nhất định.

+ Giảm số cuộc gọi nhỡ nên không bị mất các cơ hội có thể bán được hàng.

+ Khả năng giữ vết và tự động gọi lại các cuộc gọi nhỡ không chỉ đem lại sự tín nhiệm cho khách hàng của công ty mà còn giúp công ty có thêm cơ hội bán hàng.

Cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đang là mong muốn của nhiều công ty. Các chuyên gia trong ngành công nghiệp bán hàng từ xa và tiếp thị đã đánh giá rằng chi phí để lôi kéo một khách hàng mới tốn kém gấp 6 đến 9 lần chi phí để bán được hàng cho một khách hàng cũ.
.. Mô hình triển khai với 1 điểm

Thứ Hai, 10 tháng 11, 2014

Tổng đài điện thoại, IP call center

Tong dai Call Center là giải pháp trung tâm tiếp nhận, xử lý mọi cuộc gọi từ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Business Phone Call Center có thể dễ dàng triển khai với nhiều chức năng, ứng dụng cho các điện thoại viên trong thời điểm hiện tại hoặc tương lai, phụ thuộc vào nhu cầu và hướng mở rộng của mỗi công ty, đảm bảo sự hiệu quả trong việc quản lý hệ thống truyền thông công ty bạn.
Các thành phần cơ bản của một hệ thống Call Center:
- Một tổng đài tiếp nhận mọi cuộc gọi và kết nối giữa nội bộ bên trong với bên ngoài ( IP PBX Aastra 470)
- Hệ thống tương tác, hướng dẫn, trả lời tự động IVR (Interactive Voice Response)
- Hệ thống định tuyến cuộc gọi đa phương tiện ACD (Automatic Call Distribution)
- Hệ thống giám sát và ghi nhận thông tin khách hàng (CCS-Call Center Supervisor, cơ sở dữ liệu)
- Các điện thoại viên (ĐTV) – Agent (Sử dụng điện thoại Soft Phone, IP Phone hoặc SIP Phone)
- Hệ thống máy chủ ứng dụng (Web, mail, SMS, CRM)

Một số thành phần cơ bản của hệ thống Call Center

2. Mô hình giải pháp

Mô hình giải pháp Aastra 470 – Tong dai ip Call Center

Theo mô hình trên:

Khi khách hàng gọi tới từ các mạng bên ngoài, đầu tiên khách hàng sẽ nghe lời chào và những thông tin hướng dẫn phát tự động. Ngoài ra khi khách hàng nhấn phím để nghe thông tin về các dịch vụ, giải pháp hoặc giới thiệu về các sản phẩm của công ty thì sẽ được cung cấp thông tin theo chức năng đã thiết lập sẵn một cách nhanh chóng. Những chức năng đó nhờ vào ứng dụng IVR (Interactive Voice Response) tích hợp bên trong tổng đài Aastra 470 cho phép cung cấp các hướng dẫn, dịch vụ và thông tin sản phẩm tới khách hàng.
Khi nghe xong lời chào khách hàng sẽ tiếp tục nhấn các phím chức năng để lựa chọn nhánh kết nối. Từ đó thông tin yêu cầu kết nối sẽ được chuyển qua tổng đài và gửi về cho CPU2 làm chức năng ACD – tự động định tuyến, phần phối cuộc gọi tới bộ phận cần gặp.
Từ CPU2 thông tin định tuyến, phân phối cuộc gọi sẽ chuyển về lại cho tổng đài.
Cuối cùng tại tổng đài cuộc gọi được đưa tới và cho phép thiết lập kết nối với ĐTV. Mọi thông tin về cuộc gọi: Số gọi tới, thông tin khách hàng, thông tin dịc vụ kèm theo, những cuộc gọi chờ, những cuộc gọi nhỡ… tại các điện thoại viên sẽ được giám sát bởi CCS – giao diện giám sát của người quản lý (Supervisor).

Thứ Năm, 6 tháng 11, 2014

Tổng đài call center

Tổng đài Chăm sóc khách hàng trên nền IP (IP Contact Center), các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ trên mọi phương tiện: điện thoại, email, văn bản, tin nhắn SMS. Công nghệ của VIVAS xử lý tất cả các kênh truyền thông đa phương tiện

Ở bài viết này công ty chúng tôi muốn gửi đến quý khách hàng về Tổng đài IP Call Center, giải pháp tổng đài Call center, những tính năng và lợi ích của tổng đài áp dụng cho Ngân Hàng, Doanh Nghiệp, Trường Học ....

Giới thiệu các giải pháp tổng đài Call Center – tổng đài Contact Center, tổng đài VoiP

1. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho Ngân Hàng

2. Giải pháp tong dai Call center – Contact center cho các công ty Chứng khoán

3. Giải pháp tổng đài Call center – contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng

4. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho các trường học

5. Giải pháp Voice IP cho doanh nghiệp

Quản lý thuận tiện

Lợi ích cho khách hàng

Thứ Bảy, 18 tháng 10, 2014

Tổng đài call center

Bạn có những cuộc nói chuyện quan trọng, bạn thường xuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, bạn cần ghi âm cuộc phỏng vấn, bạn cần kiểm soát nội dung cuộc gọi ra vào của công ty, bạn cần kiểm soát việc gọi đi và gọi đến của bọn trẻ... Tất cả các vấn đề trên được giải quyết bằng hệ thống ghi âm tự động.

Giải pháp ghi âm quản lý cuộc gọi khi đàm thoại, tong dai call center

Chúng tôi nhà nhập khẩu và cung cấp các giải pháp ghi âm điện thoại cho mọi trường hợp:

1. Ghi âm các cuộc giao dịch, tong dai ip

Ghi âm các cuộc nói chuyện của nhân viên như gọi đi đâu, gọi cho ai, gọi vào giờ nào...

Đối với ngân hàng: Có các phòng môi giới, phòng tư vấn khách hàng, các giao dịch mua bán trao đổi...

Đối với chứng khoán: Có phòng giao dịch đặt lệnh...

Đối với các trung tâm bán lẻ, trung tâm dịch vụ, bán gas...

....

2. Ghi âm các cuộc phỏng vấn, các cuộc họp, giải pháp tong dai dien thoai

Bạn thường xuyên có các cuộc phỏng vấn các đối tác, hay tổ chức các cuộc họp, thay vì phải có người ghi lại các sự việc thì chúng ta dùng thiết bị tự động ghi âm các vấn đề đó,

3. Ghi âm cho các hệ thống điện thoại số

Đối với các hệ thống tổng đài Panasonic, Siemens.. Có các điện thoại số mà các thiết bị ghi âm thường không thể làm được, chúng tôi cung cấp giải pháp ghi âm độc nhất, có thể ghi âm lại các cuộc gọi của các máy số

4. Ghi âm cho các hệ thống thoại VoIP, giai phap tong dai voip

Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng tổng đài IP để thay tổng đài truyền thống làm thông tin liên lạc, với các hệ thống tổng đài IP việc ghi âm lại các cuộc gọi không đơn giản. Chúng tôi cung cấp hệ thống ghi âm hợp nhất bằng phần cứng hoặc phần mềm.

5. Tính năng ghi âm

- Tự động ghi âm các cuộc gọi đến và gọi đi

- Ghi âm theo múi giờ tùy chọn

- Giám sát các cuộc đàm thoại đang trò chuyện

- Giám sát các số máy gọi đi, gọi đến, gọi nhỡ

- Ghi âm theo điện áp/ ghi âm theo voice (có âm thanh mới ghi âm)/ Ghi âm tùy chọn bằng bấm phím (*,#)

6. Một số thiết bị ghi âm chuyên dụng trên thị trường, tong dai dien thoai.

Các loại card thông dụng và được nhiều người sử dụng

- Card ghi âm tansonic/ Card ghi âm zibosoft

TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

Nam Trường Giang xin HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI NỘI BỘ TONG DAI LG Nortel LDK-1248, Tong dai call center

1. Cách thực hiện cuộc gọi:

Gọi nội bộ:
Nhấc máy -> bấm số máy lẻ cần gọi
Lưu ý: trường hợp đặc biệt gọi đến máy chủ (số 101) thì máy nội bộ chỉ cần bấm số 0 là hệ thống sẽ tự động đổ chuông đến máy 101.
Gọi ra ngoài: ( không quản lý qua Code )
Nhấc máy -> bấm số 9 -> bấm số máy cần gọi đi
Nhấc máy bấm số 9 để chiếm trung kế -> nghe thấy âm tu mời quay số thì bấm tiếp số máy cần gọi đi. Ví dụ: số máy 101 muốn gọi đến số máy ở HN là 6282770 thì thao tác như sau: Nhấc máy -> bấm số 9 -> nghe âm tu -> bấm tiếp 6282770.
Lưu ý: Nếu máy lẻ không được quyền gọi ra ngoài thì khi bấm số 9 sẽ nghe thấy âm báo tút tút liên tục. Trường hợp máy lẻ được quyền gọi ra ngoài nhưng khi bấm số 9 cũng có âm báo tút tút liên tục thì nghĩa là khi đó đường trung kế gọi ra đang bận -> đặt máy để gọi lại sau.
Gọi ra ngoài: ( có quản lý qua Code )
Nhấc máy -> bấm số 9 -> nhập mã cá nhân -> # -> bấm số máy cần gọi đi
Ví dụ: số máy 101 muốn gọi đến số máy ở HN là 39933833 thì thao tác như sau: Nhấc máy -> bấm số 9 + mã cá nhân + # -> nghe âm tu -> bấm tiếp 39933833.
Lưu ý: Nếu máy lẻ không được quyền gọi ra ngoài thì khi bấm số 9 sẽ nghe thấy âm báo tút tút liên tục. Trường hợp máy lẻ được quyền gọi ra ngoài nhưng khi bấm số 9 cũng có âm báo tút tút liên tục thì nghĩa là khi đó đường trung kế gọi ra đang bận -> đặt máy để gọi lại sau.

2. Cách chuyển tiếp cuộc gọi đến một máy lẻ khác:

Khi ta đang nói chuyện và muốn chuyển cuộc gọi này đến một số máy lẻ khác thì thao tác như sau: bấm phím FLASH (hoặc bấm nhanh vào khóa tổ hợp rồi thả tay ra) khi đó sẽ nghe thấy âm tu thì bấm tiếp số máy lẻ cần chuyển đến.
Bấm nút FLASH -> bấm số máy lẻ cần chuyển
Ví dụ: ông A đang nói chuyện với ông B và ông B yêu cầu ông A nối máy cho ông C có số máy lẻ là 105 để ông B nói chuyện với ông C thì ông A thao tác như sau: bấm phím FLASH (hoặc dập nhanh khóa tổ hợp) lúc này ông A sẽ nghe thấy âm báo mời quan số (âm tu) -> ông A bấm tiếp số máy lẻ của ông C là 105, lúc này ông B sẽ nối thông với ông C.
Lưu ý: - khi ông A thao tác bấm nút FLASH thì ông B sẽ nghe được một bản nhạc báo đợi.

3. Nhấc hộ máy, tong dai ip:

3.1 Nhấc hộ máy đỏ chuông đầu tiên trong nhóm đang đổ chuông :
Nhấc máy -> bấm số #40
3.2 Nhấc hộ trực tiếp trên may nhánh biết máy đang đổ chuông :
Nhấc máy -> bấm *7 + số máy đang đổ chuông
Dịch vụ này cho phép máy lẻ “nhấc hộ” máy cho một máy lẻ khác. Ví dụ ông A nghe thấy chuông máy ông B là 105 đang kêu nhưng ông B không có trong phòng nên không có người nghe máy, ông A muốn trả lời hộ ông B từ máy của mình mà không cần phải vào phòng ông B ông A thao tác như sau: nhấc máy của mình bấm số *7 rồi bấm tiếp số máy của ông B là 105 khi đó ông cuộc gọi đến ông B sẽ được chuyển vào máy ông A.

4. Chờ giữ máy, tong dai call center

Bấm phím Flash để giữ máy; Bấm phím Flash tiếp để nối lại
Dịch vụ cho phép máy lẻ tạm bỏ máy (không phải kết thúc cuộc gọi) để người gọi chờ. Ví dụ ông A đang nói chuyện với ông B và ông B yêu cầu ông A giữ máy để chờ ông B (tìm sổ ghi số máy điện thoại chẳng hạn) thì ông B dập nhẹ vào khóa tổ hợp rồi đặt máy ra ngoài, khi đó ông A sẽ nghe thấy một bản nhạc chờ. Khi ông B muốn nối lại cuộc thoại với ông A thì ông B chỉ việc dập nhẹ khóa tổ hợp một lần nữa là cuộc gọi được kết nối lại.

5. Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi Call forwarding, giai phap tong dai dien thoai

Tính năng: Dịch vụ này sẽ thực hiện tự động chuyển cuộc gọi gọi đến máy A sang máy B khi máy A kích hoạt dịch vụ Call forwarding từ A sang B.
Cách cài đặt dịch vụ:
All Calls: ( Chuyển tất cả các cuộc gọi đến tới thuê bao nội bộ khác )
Bước 1: Nhấc máy bấm *554
Bước 2: Bấm phím số 1
Bước 3: Nhập vào số máy lẻ cần chuyển đến, khi này ta sẽ nghe thấy âm xác nhận rồi đặt máy.

Nhấc máy bấm *554 -> bấm số 1 -> -> bấm số máy lẻ cần chuyển -> đặt máy
Ví dụ: Tại máy lẻ số 101 ta muốn cài dịch vụ chuyển cuộc gọi đến máy lẻ số 105, thì tại máy lẻ 101, ta thao tác như sau: Nhấc máy -> bấm phím 554 -> bấm phím số 1 -> bấm tiếp 105 -> Có âm báo xác nhận dịch vụ đã được thiết lập thành công -> đặt máy.

Busy or No Answer: ( Chuyển cuộc gọi đến khi máy bận hoặc không trả lời )
Bước 1: Nhấc máy bấm số *554
Bước 2: Bấm phím số 4
Bước 3: Nhập vào số máy lẻ cần chuyển đến, khi này ta sẽ nghe thấy âm xác nhận rồi đặt máy.

Nhấc máy bấm *554 -> bấm số 4 -> -> bấm số máy lẻ cần chuyển -> đặt máy
Cách hủy dịch vụ: (dùng chung cho cả 2 kiểu - thực hiện tại máy đã cài dịch vụ)
Nhấc máy bấm *554 + # -> âm báo xác nhận lệnh -> đặt máy
To Outside Line: (Chuyển cuộc gọi đến tới thuê bao ngoài mạng )

Bước 1: Tạo số quay tắt
- Quay *555
- Mã quay số tắt (001~099)
- Số máy cần quay tắt
- Flash
Bước 2: Thao tác thiết lập tại thuê bao cần chuyển ra ngoài ( dịch vụ chỉ thẹc hiện đc khi có 2 số trung kế )
Nhấc máy bấm *554 -> bấm số 5 -> bấm mã số tắt -> đặt máy
Cách hủy dịch vụ:
Nhấc máy bấm *554 + # -> âm báo xác nhận lệnh -> đặt máy
* Ghi âm lời chào tổng đài:
Để nguyên máy: Bấm Trans/Pgm -> bấm 06 -> nhấc tổ hợp -> bấm 001 ->bấm # -> đọc lời cần ghi âm sau tiếng TÚT -> đọc xong bấm nút Hold để lưu lại
* Nghe lại lời vừa ghi âm:
Nhấc tổ hợp lên và đặt xuống 2 lần: Bấm Trans/Pgm -> bấm 06 -> bấm 001 – để 2 giây hệ thống sẽ tự đọc lại, nghe xong bấm SPeaker
Quý khách liên hệ với chúng tôi để tư vấn miễn phí:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Yên Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 04.3782.2735/ 0906.066.640 - Fax: 04.3782.2736
E-mail: Support@ntgpc.com.vn
http://giaiphaptongdaidienthoai.com

giải pháp tổng đài điện thoại

Tong dai call center, Tổng đài nội bộ là một giải pháp đàm thoại mới nhằm phục vụ cho việc liên lạc nội bộ giữa các toà nhà, khu dân cư hay công trình có phạm vi lên tới hàng cây số. Với hệ thống này người sử dụng sẽ tiết kiệm được tối đa chi phí.

Nam Trường Giang Cung cấp lắp đặt và bảo hành tổng đài điện thoại PANASONIC, Tổng đài điện thoại SIEMENS, Tổng đài điện thoại LG, tổng đài điện thoại IP, tổng đài điện thoại không dây.tong dai noi bo, điện thoại tổng đài, Dùng cho các văn phòng, khách sạn, nhà xưởng, khu công nghiệp, công ty nhiều chi nhánh.
Tư vấn triển khai các hệ thống tổng đài cho các Tập đoàn công ty nhiều chi nhánh, ngân hàng, công ty chứng khoán,.. Tạo thành hệ thống tổng đài đồng nhất, đơn giản vận hành và triển khai mở rộng chi nhánh thuận tiện. cho tất cả các nhà hàng, khách sạn, công ty, văn phòng.

Một số tính năng chung của tong dai dien thoai nội bộ

- Chế độ ngày /đêm
- Nhiều kiểu đổ chuông : đổ chuông cùng lúc, xoay vòng, ngày đêm.
- Cấp password cá nhân cho người dùng.
- Kết nối với máy vi tính quản lý cuộc gọi các máy nhánh.
- Đổi số máy nhánh theo yêu cầu.
- Hiễn thị số điện thoại nội bộ gọi đến trên máy điện thoại viên trực tổng đài.
- Chọn trung kế gọi ra ngoài.
- Có thể nâng cấp lên 8 trung kế và 64 máy nhánh.
- Mất điện vẫn có thể liên lạc với bên ngoài.
- Thông báo trung kế rỗi.
- Kết nối với card DISA thâu âm giọng nói, phát lời chào khi có cuộc gọi vào.
- Lập trình dễ dàng , mẫu mã đẹp, dễ đấu nối

Lựa chọn cáp bằng cách tra cứu các bản có sẵn

A - Lựa chọn cáp bằng cách tra cứu các bản có sẵn:

Tiết diện cáp được chọn chủ yếu dựa vào dòng điện định mức. Ngoài ra còn phải tính đến tổn thất điện áp trên đường dây theo chiều dài sử dụng. Sử dụng các bảng cho sẵn dòng điện định mức cáp đồng và cáp nhôm bọc cách điện PVC và bọc cách điện XLPE để tìm ra loại cáp có tiết diện tương ứng.
Lưu ý rằng, để tính đúng tiết diện cáp, còn phải xét đến điều kiện lắp đặt thực tế. Với mỗi điều kiện lắp đặt, cần sử dụng các hệ số thích hợp.

B- Lựa chọn cáp bằng các cách tính đơn giản:

Trường hợp chưa biết dòng định mức, có thể dùng các công thức giới thiệu dưới đây để tính toán. Lưu ý rằng những cách tính này chỉ có tính chất tham khảo mà thôi.

xem thêm: tong dai ip , tong dai call center

Thứ Sáu, 17 tháng 10, 2014

Tổng đài call center điện thoại

Với kinh nghiệm nhiều năm trong nghề và hệ thống kỹ sư, kỹ thuật viên chuyên nghiêm về tổng đài điện thoại. Công ty chúng tôi nhận Bảo trì tổng đài điện thoại panasonic đến với quý khách hàng, đảm bảo tính năng hoạt động tối ưu nhất đến với quý khách hàng.

Hiện nay Chúng tôi cung cấp Dịch vụ bảo hành bảo trì Hệ Thống Tổng đài, tổng đài điện thoại, tổng đài nội bộ, Bảo trì tổng đài điện thoại panasonic, Sửa chữa tổng đài Panasonic đặc biệt cho khách hàng với dịch vụ hoạt động 24/24 đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc của khách hàng không bị gián đoạn:

Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tong dai dien thoai noi bo, tong dai call center:

- Bảo đảm hạn chế tối đa thời gian chết của hệ thống điện thoại, tổng đài liên lạc.
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh (trong 2 giờ)
- Cho mượn thiết bị nếu phát sinh sự cố cần sửa chữa.
- Cảnh báo sớm các nguy cơ tiềm ẩn làm ảnh hưởng đến độ an toàn của thiết bị và hệ thống.
- Tư vấn khai thác triệt để các tính năng sử dụng trên từng hệ thống tổng đài,
- Tư vấn nhanh chóng hiệu quả với các nhu cầu mới phát sinh.
Bảo Trì hệ thống tổng đài điện thoại là nhu cầu cần thiết khi sử dụng tổng đài điện thoại với mỗi doanh nghiệp, nhà hàng ,khách sạn, trường học...
Bảo Trì hệ thống tổng đài điện thoại là nhu cầu cần thiết khi sử dụng tổng đài điện thoại với mỗi doanh nghiệp, nhà hàng ,khách sạn, trường học...
Để đáp ứng nhu cầu thông tin liên tục và thông suốt của hệ thống thông tin, không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chúng tôi đã đưa ra dịch vụ bảo trì hệ thống tổng đài điện thoại với những yêu cầu kỹ thuật cao nhất dành cho khách hàng đó là:
- Thời gian đáp ứng khắc phục sự cố nhanh nhất
- Thời gian đáp ứng cho việc thông báo về sự cố và khắc phục sự cố là 24h /24h và 7 ngày trong 1 tuần kể cả ngày lễ và chủ nhật
- Phòng ngừa trước những sự cố có thể xẩy ra nhằm nâng cao tuổi thọ cho thiết bị
- Khách hàng sẽ được mượn thiết bị (thiết bị được mượn tối thiểu là tương đương về tính năng và dung lượng với thiết bị của khách hàng) trong trường hợp thiết bị của khách hàng không thể khắc phục được ngay tại chỗ.
- Chúng tôi cam kết dự trữ các linh kiện tổng đài thay thế cho thiết bị của quý khách nhanh nhất khi khách hàng gọi tới
Tiêu chí cho việc bảo trì của chúng tôi là: ”Luôn đảm bảo thông tin cho hoạt động kinh doanh của quý khách được thông suốt và liên tục”. tong dai call center
Sau khi hệ thống tổng đài nội bộ của quý khách đã hết thời hạn bảo hành của nhà cung cấp, để đảm bảo thông tin của quý khách được thông suốt và liên tục không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp quý khách có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn về dịch vụ và các điều kiện cho việc bảo trì.

Quý khách có nhu cầu xin vui lòng liên hệ :

Công ty Cổ phần Đầu tư & Phát triển Công nghệ Nam Trường Giang
Đ/c: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
ĐT: 04. 37822735 - 0906 066 640 Fax: 04. 37822736
E-mail: support@namtruonggiangpc.com
http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net

giải pháp tổng đài điện thoại

Asterisk đem đến cho người sử dụng tất cả các tính năng và ứng dụng của hệ thống tổng đài PBX và cung cấp nhiều tính năng mà tổng đài PBX thông thường không có được, đó là sự kết hợp giữa chuyển mạch và chuyển mạch TDM, đó là khả năng mở rộng đáp ứng nhu cầu cho từng ứng dụng…

Ở bài viết này công ty Nam Trường Giang chúng tôi muốn giới thiệu đến quý khách hàng Giải pháp Tổng đài VoIP mã nguồn mở Asterisk nhằm giúp quý khách hàng có thể tìm hiểu sâu hơn về hệ thống tổng đài VoIP cũng như tổng đài IP Asterisk
Trong xu thế hội nhập và phát triển, tổng đài mã nguồn mở ngày càng được tối ưu hóa và đa dạng với nhiều tiện ích không thua kém gì các hiệu năng mà các hệ thống IP telephone theo license mang lại trong một phạm vi nhất định nào đó. Nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ với tầm người dùng khoảng từ vài user đến vài chục ngàn user đầu cuối.

tong dai call center chỉ có ở nam trường giang
Tổng đài IP PBX mã nguồn mở là một Tổng đài IP PBX sử dụng theo mô hình Softswitch làm nền tảng chính. Phần mềm mã nguồn mở Asterisk được cài đặt trên một PC Server và kết hợp với các thiết bị Voice Gateway được giả lập như một tổng đài IP PBX.

Các thiết bị Voip Gateway theo 02 dạng:, tong dai call center

+ Dạng thiết bị Voice Gateway đặt bên ngoài PC Server, một hướng kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ PSTN theo kiểu CO, E1/T1/J1, Bri, SS7...và một hướng kết nối với hệ thống mạng Lan/wan thông qua các port mạng RJ45. PC server cài đặt phần mềm Mã nguồn mở Asterisk và kết nối với mạng Lan/Wan qua card mạng RJ45. Người dùng cuối có thể sử dụng các IP Phone gắn trực tiếp vào mạng Lan hoặc sử dụng các điện thoại analog gắn thông qua các thiết bị Voice Gateway loại FXS. Trong giải pháp chọn thiết bị kết nối cổng Voice Gateway thì thường dùng của Hãng AudioCodes vì độ tương thích cao, có khả năng mở rộng kết nối đa chi nhánh, cũng như các giải pháp dự phòng (SAS)- duy trì thông tin liên lạc thông suốt khi có sự cố mạng.
+ Dạng thiết bị Voice Gateway gắn trong PC Server qua khe cắm ePCI, PCI, các thiết bị card này một hướng kết nối đến các nhà cung cấp dịch vụ PSTN cũng thông qua các kiểu CO,E1/T1 và một hướng bắt tay trực tiếp với phần mềm Asterisk mã nguồn mở. Các thiết bị loại card Asterisk này thường là card Sangoma, Digium, OpenVox, ...
Hiện tại các chức năng của tổng đài mã nguồn mở ngày càng được gia tăng và mở rộng, độ ổn định ngày càng được cải thiện với những tiến bộ vượt bật và đang là xu thế toàn cầu khi mà các doanh nghiệp ngày càng hiểu rõ và tận dụng giá trị đích thực một cách hiệu quả từ nền tảng hệ thống mã nguồn mở mang lại này. Trong xu thế chung đó, chúng tôi đã triển khai thành công một vài hệ thống mã nguồn mở và mở rộng một số tính năng vận hành như một tổng đài IP PBX nâng cao hay các chức năng khác như Call/Contact Center.

Các chức năng cơ bản của hệ thống tổng đài IP PBX và Call/Contact Center, tong dai call center

+ Nhận và phân phối thông minh các cuộc gọi đến
+ Hỗ trợ thông tin và thao tác cho điện thoại viên
+ Ghi âm, giám sát cuộc gọi
+ Cung cấp thông tin tự động
+ Tích hợp hệ thống quản lý của Doanh nghiệp
+ Quản lý cuộc gọi
+ Biên tập thông tin âm thanh/ kịch bản
+ Thống kê, báo cáo dịch vụ
+ Gửi nhận SMS
+ Tự động gọi ra
+ Gửi nhận fax qua máy tính
+ Hộp thư thoại

Mọi chi tiết xin liên hệ
Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 3782 2735- 0906 066 640 Fax: (84-4) 3782 2736
E-mail: contact@namtruonggiangpc.com
http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net