Tổng đài điện thoại, Tổng đài ip: tháng 11 2014

Thứ Hai, 24 tháng 11, 2014

Tổng đài call center

hư chúng ta đã biết nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, với nhiều công ty vừa và nhỏ, các doanh nghiệp bán hàng thường nhận được những cuộc gọi từ phía khách hàng, vì họ muốn những chủ cửa hàng tư vấn cho họ về nhưng dòng sản phẩm, mặt hàng mà họ cần mua.
Biết được điều đó chúng tôi Nam Trường Giang đã cho ra đời giải pháp tong dai call center. Nói đến tổng đài call center chúng ta cũng có thể hiểu đó là tổng đài trung tâm, trung tâm của các cuộc gọi thoại.

Đầu tiên chúng ta cần biết tổng đài call center là gì?

Tổng đài ở đây là tổng đài điện thoại

Cal center là trung tâm các cuộc gọi Là trung tâm sử dụng hình thức giao tiếp qua điện thoại là chủ yếu, sử dụng nhiều nhân viên ( Call Agent) ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng, trả lời những thắc mắc những câu hỏi của quý khách hàng

Các Call Agent là các nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center). Công việc của CA: trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, qua điện thoại, qua email, qua fax, qua text chat, hay thậm chí là voice chat, truyền hình di động

Giới thiệu các giải pháp tổng đài Call Center – tổng đài Contact Center, tổng đài VoiP

1. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho Ngân Hàng

Giải pháp tổng đài thực hiện các giao tiếp, kết nối viễn thông giữa Ngân hàng và khách hàng thông qua Hệ thống Call Center. Phương pháp xây dựng hệ thống là tuân theo các tiêu chuẩn của một hệ thống mở.
Hệ thống Call Center là một giải pháp tích hợp của Nam Trường Giang với chức năng thực hiện các giao dịch của Ngân hàng như kiểm tra số dư tài khoản, xem kết quả 3 đến 5 giao dịch gần nhất, thanh toán tự động các khoản tiền điện, tiền nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, thanh toán phí bảo hiểm,…Thực hiện việc chuyển tiền giữa các tài khoản cùng ngân hàng cũng như với ngân hàng khác…qua điện thoại, Fax, SMS…
Với Hệ thống Call Center, các hoạt động nhân công của Ngân hàng sẽ được giảm thiểu một cách tối đa. Việc cung cấp thông tin về các dịch vụ, thông tin các chương trình khuyến mại, các chính sách về lãi suất…cho khách hàng được Hệ thống cung cấp một cách tự động. Các thắc mắc của khách hàng có thể được giải đáp một cách tự động hoặc được chuyển đến bộ phận chức năng để giải đáp chỉ bằng thao tác ấn chọn một phím đặc biệt ( như phím * hoặc phím #). Khách hàng luôn được phục vụ 24/24
- Balance inquired - Khách hàng có thể kiểm tra tài khoản bất kỳ thời điểm nào trong ngày thông qua điện thoại, SMS, Fax…(Truy vấn số dư tài khoản của khách hàng thông qua hệ thống)
- Lock / Unlock account – Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng, chủ tài khoản có thể khóa các tài khoản của mình khi không sử dụng chúng để tránh người khác truy cập vào tài khoản của mình và khởi tạo hoạt động của tài khoản khi có nhu cầu sử dụng thông qua điện thoại, SMS, Fax….
- Mini Statement - Khách hàng có thể nhận được thông tin của 3 hoặc 5 giao dịch gần nhất qua điện thoại, SMS, Fax….
- Savings rate enquiry – Thông báo các mức lãi tiết kiệm của các dịch vụ tiết kiệm trong ngân hàng hay gửi các giao dịch tính lãi cuối tháng cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
- Bill Payment – Thanh toán hóa đơn của các dịch vụ khác như: Điện, nước, điện thoại , tài khoản thẻ tín dụng, v.v … cho các khách hàng hoặc các công ty có đăng ký sử dụng dịch vụ này của ngân hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
- Rate exchange – Thông báo tỷ giá một số ngoại tệ cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
- Fund transfer from intra bank / interbank - Chuyển khoản điện tử trong cùng một ngân hàng, giữa các tài khoản trong cùng ngân hàng đó hoặc giữa các tài khoản trong các ngân hàng khác nhau qua điện thoại, SMS, Fax…phục vụ cho việc thanh toán của khách hàng
- Và còn nhiều tính năng mở rộng khác

2. Giải pháp tong dai Call center – Contact center cho các công ty Chứng khoán

Hệ thống Call center – Contact Center áp dụng cho các công ty chứng khoán nhằm thực hiện hỗ trợ phần lớn các thao tác cho điện thoại viên trong giao dịch với khách hàng. Các khâu có thể thực hiện được thông qua hệ thống máy móc đều được chúng tôi đưa vào ứng dụng trong hệ thống, phần lao động nhân công còn lại chỉ là một phần nhỏ của các giao dịch.
Giải pháp tổng đài Call center do công ty Nam Trường Giang chúng tôi xây dựng dựa trên các công nghệ cơ bản sau:
- Công nghệ CTI (Computer Telephony Integration ) – Tích hợp máy tính truyền thông
– Công nghệ tự động chuyển đổi văn bản thành tiếng nói Tiếng Việt, Anh (TTS – Text To Speech)
– Công nghệ quản trị và xử lý dữ liệu, công nghệ xử lý thông tin mạng máy tính
Giải pháp được xây dựng trên nguyên tắc: hệ thống sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, có khả năng thích ứng tốt trong từng điều kiện cụ thể tại Việt Nam.Các tính năng của hệ thống:
- Chức năng nhận và phân phối cuộc gọi (ACD – Automatic Call Distribute)
– Tính năng trả lời tự động (IVR -Interative Voice Responce )
– Tính năng ghi âm các cuộc thoại
– Thực hiện lấy dữ liệu từ hệ thống quản lý đặt lệnh sẵn có để hiển thị thông tin trên màn hình Điện thoại viên
– Thống kê, báo cáo dịch vụ
– Thực hiện thông tin cho khách hàng qua SMS (sử dụng GSM Modem hoặc SMS Gateway): thông tin đấu thầu, thông tin giao dịch…
– Xử lý đặt lệnh qua SMS. Hệ thống cho phép khách hàng thực hiện đặt lệnh qua SMS theo mẫu quy định
– Tự động đọc lệnh giao dịch từ hệ thống đặt lệnh của Công ty chứng khoán cho Giao dịch viên (Broker) tại sàn giao dịch
– Tự động gọi ra để thông tin cho khách hàng về kết quả giao dịch, thông tin đấu giá cổ phần, thông tin về chia cổ tức,…
– Gửi/nhận Fax thông qua máy tính: Các cá nhân có thể thực hiện việc gửi/nhận Fax qua máy tính khi khai báo đầy đủ tên và mật khẩu đăng nhập
– Cung cấp hộp thư thoại cho khách hàng VIP: cung cấp hộp thư thoại cho các khách hàng có giá trị giao dịch lớn và ổn định
– Mở rộng khả năng thực hiện đặt lệnh qua Website của công ty chứng khoán với khả năng bảo mật cao cho khách hàng
– Và một số tính năng khác

3. Giải pháp tổng đài Call center – contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng

Nam Trường Giang chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài Contact center theo hướng hợp nhất từng bước các dạng thông tin (Thoại, SMS, VoIP, Dữ liệu của Doanh nghiệp) trong một hệ thống phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện Việt Nam
Một số tính năng của hệ thống
- Nhận và phân phối cuộc gọi tới Nhóm chuyên gia hoặc Hộp thư trả lời tự động
– Thông tin cung cấp dạng cây dịch vụ, thu sẵn hoặc tổng hợp tiếng nói từ dữ liệu
– Đáp ứng phân phối cuộc gọi tới nhóm chuyên gia được hỗ trợ máy tính tra cứu
– Điện thoại viên có thể tại chỗ hoặc ở xa, hệ thống tự xác định vị trí hiện tại của điện thoại viên
– Hỗ trợ tìm kiếm tra cứu, thông tin
– Ghi âm cuộc gọi 2 chiều, nghe lại trên mạng máy tính, đi kèm các nội dung khác
– Nhập thông tin nhật ký đàm thoại, biên tập lại trên mạng máy tính, thống kê nội dung theo các tiêu chí khác nhau.
– Báo cáo sản lượng, đánh giá kỹ năng điện thoại viên, đối soát cước
- Tự động gọi ra theo thời gian định trước và kịch bản định trước
– Tích hợp các hệ thống nghiệp vụ của doanh nghiệp
– Tin nhắn SMS
– Và nhiều tính năng hỗ trợ khác
Sức mạnh xử lý của hệ thống tổng đài Contact center phụ thuộc vào hệ thống máy chủ tổng đài. Vì vậy, bằng cách mở rộng hệ thống Server tổng đài, Contact center có thể thích hợp cho mọi đối tượng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông. Call Center đặc biệt rất phù hợp cho các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin theo các quy trình nghiệp vụ trên mạng máy tính.

4. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho các trường học

Hệ thống tin học có chức năng là cầu nối giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh thông qua Web, E-mail, Điện thoại, SMS với mong muốn hệ thống này sẽ thay thế các phương pháp thông tin chậm chạp, không chính xác cũ, đảm bảo việc trao đổi thông tin giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh diễn ra nhanh chóng và chính xác, nâng cao khả năng giám sát của Gia đình tới quá trình học tập của học sinh, nâng cao chất lượng giáo dục của Nhà trường.
Hệ thống thực hiện tự động việc cung cấp các thông tin thông qua điện thoại, Web, E-mail, SMS, Fax…như:
Cung cấp thông tin về điểm thi, kết quả học tập, việc đóng học phí, số buổi nghỉ, ngày cấp bằng (chứng chỉ)… cho học sinh và gia đình; Cung cấp các thông tin về các khoá học, học phí và lịch khai giảng cho các đối tượng quan tâm, tìm hiểu trước khi quyết định việc theo học một khoá đào tạo của nhà trường; Cung cấp cho các giáo viên lịch giảng dạy và các thông báo mới nhất của nhà trường; Các học viên của trường có thể nghe lại bài giảng trên lớp, nghe băng, nghe kể chuyện hay nghe các bài hát (Bằng ngôn ngữ mà mình theo học) nhằm nâng cao khả năng học tập của mình khi gọi vào hệ thống…
- Nhận và trả lời tự động các thông tin về quá trình học tập, thi cử của học sinh
– Tự xây dựng các kịch bản trả lời theo yêu cầu của từng trường
– Cung cấp sẵn các dịch vụ điển hình: báo điểm thi, thông báo thời khoá biểu, điểm danh…
– Hộp thư thoại cho các đối tượng học sinh, nhà trường và phụ huynh
– Tự động gọi ra phát thông báo theo yêu cầu
- Tổng hợp tự động văn bản thành tiếng nói không hạn chế số lượng từ
– Hỗ trợ trả lời qua điện thoại viên
- Thống kê, phân tích, báo cáo
– Bảo mật thông tin
– Và một số tính năng khác

5. Giải pháp Voice IP cho doanh nghiệp

- Nếu thường xuyên phải gọi điện thoại đường dài thì điện thoại IP sử dụng công nghệ VoIP là giải pháp ứng dụng hiệu quả cho mô hình doanh nghiệp (DN).
- Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm, thiết bị mạng (router ADSL/băng rộng) tích hợp VoIP cũng như các loại điện thoại IP.
- Tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay tổng đài điện thoại Internet (Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) là loại dùng giao thức Internet (Internet protocol) để tạo âm hiệu quay số (dial-tone) và thực hiện các cuộc gọi điện thoại cùng nhiều tính năng khác. Giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua mạng dữ liệu thay vì mạng điện thoại thông thường
- Với tổng đài IP dựa trên đường truyền Internet, tất cả điện thoại của bạn được kết nối và sử dụng trên nền mạng IP, các cuộc gọi của bạn có thể được thực hiện tới bất kỳ nơi nào trên trái đất qua mạng Internet với cước phí chỉ bằng một phần nhỏ so với cước phí thông thường. Hơn nữa, PBX IP còn hỗ trợ cho doanh nghieenpj rất nhiều tiện ích. Cá nhân hay nhân viên có thể dùng điện thoại IP, PM (soft phone), sử dụng giao thức SIP (Session Initiation Protocol) để thực hiện cuộc gọi… Ngoài ra, để đảm bảo khả năng thông suốt trong thời gian làm việc, IP PBX còn có chức năng chuyển cuộc gọi tự động qua PSTN khi chất lượng đường truyền Internet không đảm bảo, đứt kết nối.
- Việc quản lý và giám sát PABX IP được thực hiện thông qua trình duyệt, nên rất thuận tiện, quản lý hệ thống có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi. Quy mô có thể lên đến 500 thuê bao IP đầu cuối và có thể hỗ trợ hàng trăm cuộc gọi đồng thời; cho phép ghi âm và phát lại tất cả các cuộc đàm thoại; tích hợp hộp thư thoại, faxmail, trả lời tự động và nhạc chờ; cho phép kết nối liên mạng với chức năng Firewall/NAT; tích hợp với hệ thống tính cước bên ngoài qua giao thức RADIUS…

Quản lý thuận tiện

- PBX IP thường dễ quản lý hơn tổng đài thông thường vì nhà quản trị có thể giám sát, mở rộng, nâng cấp… qua trình duyệt. Việc quản lý qua trình duyệt sẽ hiệu quả hơn cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh triển khai VoIP, chỉ cần một người quản lý có thể giám sát được toàn hệ thống. Với tài khoản được cấp phát, nhân viên có thể di chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không bị thay đổi thông tin, cũng như có thể thực hiện cuộc gọi IP như thông thường.
- Một số tổng đài lớn, tích hợp trên 500 tính năng có thể triển khai cho hàng trăm người dùng điện thoại, PM, hộp mail thoại… trong doanh nghiệp và đặc biệt có thiết bị còn hỗ trợ cả đĩa cứng để lưu trữ dữ liệu. Hệ thống cho phép thực hiện quay số bằng tên, quay số chính xác, dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, thiết bị còn hỗ trợ đàm thoại tay ba (hội nghị), truy xuất thoại và dữ liệu từ xa IP VPN Ipsec, đáp ứng nhu cầu truy xuất tài nguyên từ công ty khi làm việc di động hoặc tại nhà nhưng vẫn đảm bảo hệ thống mạng hoạt động an toàn. Ngoài ra, IP PBX còn có hệ thống quản lý, giám sát và xử lý khối lượng cuộc gọi…, giúp chủ doanh nghiệp có cơ sở thanh toán cước phí cũng như số lượng thoại mà nhân viên đã thực hiện.

Lợi ích cho khách hàng

- Liên lạc giữa các văn phòng chi nhánh trong doanh nghiệp: hoàn toàn miễn phí
– Liên lạc ra quốc tế: cước phí được tính theo cước điện thoại Internet (trung bình tiết kiệm được 90% chi phí)
– Thêm một lựa chọn mới trong đàm thoại, khắc phục tình trạng máy bận thường xuyên xảy ra đối với hệ thống điện thoại truyền thống
– Hệ thống hoạt động song song với hệ thống điện thoại sẵn có
– Cách sử dụng: thuận tiện hơn cách gọi điện thoại truyền thống do các số liên lạc sẽ được quy ước trong nội bộ doanh nghiệp (sử dụng máy điện thoại sẵn có, cách quay số đơn giản)
– Chất lượng cuộc gọi tương đương với dịch vụ VoIP 17x
– Thông tin hoàn toàn được bảo mật
– Kết nối nhiều chi nhánh với nhau tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với cách gọi thông thường
– Không phải đầu tư điện thoại IP, tất cả các máy con đều sử dụng điện thoại bình thường
– Khách hàng có thể không cần ở văn phòng mà vẫn gọi được đi quốc tế mà chỉ phải trả chi phí nội hạt khi gọi từ nhà đến văn phòng. Khách hàng từ nhà gọi đến văn phòng rồi truy cập vào Voice IP Gateway rồi quay số gọi đi quốc tế
– Giải pháp này hoàn toàn là hợp pháp, không phải là ăn cắp cước viễn thông

Mọi chi tiết xin liên hệ
Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 3782 2735- 0906 066 640 Fax: (84-4) 3782 2736
E-mail: contact@namtruonggiangpc.com
http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net

Thứ Tư, 12 tháng 11, 2014

Tổng đài điện thoại panasonic KX-TDA100D

Tổng đài điện thoại panasonic KX-TDA100D (16-104), Tong dai panasonic KX-TDA100D (16-104)
Tổng đài điện thoại panasonic-TDA100D (16-104) Cấu hình 16 Trung kế 104 Thuê bao thường + 4 thuê bao số, (khả năng mở rộng 128 máy nhánh)

Tổng đài điện thoại panasonic-TDA100D (16-104) Khung chính với 07 khe cắm card trung kế, card thuê bao và cắm option.
- Card CPU tíchhợp sẵn 04 thuê bao Digital
- Tích hợp sắn Card nguồn.
- Tích hợp tính năng hiển thị số gọi đến.
- Mở rộng linh hoạt từ 04 thuê bao ( máy lẻ ) tích hợp lên và 128 thuê bao.
- Liên lạc nội bộ giữa các máy lẻ trong hệ thống không mất phí.
- Khả năng cho phép hoặc không cho phép 1 máy nội bộ gọi liên tỉnh, di động.
- Cho phép giới hạn thời gian cho 1 cuộc gọi.
- Lập trình bằng PC hoặc bằng điện thoại chuyên dụng.
- Tính năng ghi lời giới thiệu và truy cập thẳng vào máy lẻ không qua lễ tân ( Option ).
- Khả năng tạo 1000 mã code cho người dùng.
- Khả năng kết nối giữa các chi nhánh qua đường internet bằng card trung kế IP.
- Khả năng lưu lại thông tin của 2500 cuộc gọi trong bộ nhớ hệ thống
- Kết nối PC quản lý và theo dõi cuộc gọi các số máy điện thoai nội bộ - Phần mềm tính cước ( Option )
Các tính năng nổi bật Tổng đài điện thoại panasonic KX-TDA100D (16-104)

· Tích hợp sẵn bộ cấp nguồn
· Tích hợp sẵn 4 cổng máy nhánh số
· Card trung kế mới tích hợp sẵn chức năng hiện số
· Card máy nhánh mới 16/24 cổng tích hợp sẵn chức năng hiện số và báo hiệu tin nhắn
· Chức năng VoIP
· Máy nhánh không dây DECT
· Hỗ trợ các giao diện trung kế số T1/E1/BRI/PRI
· Khả năng kết nối mạng tổng đài
· Các chức năng cho Call Center
· Các tính năng khác giống như KX-TDA200

Thứ Ba, 11 tháng 11, 2014

Tổng đài điện thoại

Nếu thường xuyên phải gọi điện thoại đường dài, đây là cơ hội để bạn sử dụng điện thoại tong dai IP. Điện thoại IP phone sử dụng công nghệ Voice-over IP (VoIP) là cách truyền dẫn các cuộc gọi điện thoại qua mạng dữ liệu như một trong nhiều mạng khác cấu trúc nên mạng Internet. Chúng ta sẽ tìm hiểu về VoIP. Chúng ta sẽ nói về giao thức chính của VoIP, về các dịch vụ khác nhau được cung cấp với chi phí thấp.
Chuyển mạch là khái niệm rất cơ bản được sử dụng bởi mạng viễn thông trong hơn 100 năm. Điều gì xảy ra khi một cuộc gọi giữa hai phía được thiết lập, kết nối được duy trì suốt cuộc gọi. Do bạn kết nối hai điểm trên theo cả hai hướng, kết nối này được gọi là một mạch (Circuit). Nó tạo thành mạng điện thoại PSTN (Public Switched Telephone Network).

Bạn nhấc máy điện thoại và nghe thấy ngay âm mời quay số. Điều này cho bạn thấy rằng bạn đã có kết nối tới tổng đài nội hạt, tong dai call center
• Bạn quay số mà bạn muốn nói chuyện.
• Cuộc gọi được định hướng qua một chuyển mạch tại tổng đài nội hạt tới nơi bạn đang gọi.
• Một kết nối thực hiện giữa điện thoại của bạn và đường line khác, lúc này mạch đang mở.
• Bạn nói chuyện trong một khoảng thời gian sau đó gác máy.
• Khi bạn gác máy, mạch sẽ ngắt và đường line của bạn giải phóng.
Trong khoảng thời gian bạn nói truyện, mạch sẽ liên tục mở giữa hai máy. Cuộc gọi qua tổng đài PSTN truyền thống truyền với tốc độ cố định là 64 Kbps hoặc 1024 bit/giây theo mỗi hướng và tốc độ phát tổng cộng là 128 Kbps do 1 Kbyte có 8 Kbit. Vì vậy trong 10 phút nói truyện, lượng thông tin được truyền lên đến 9600 KB gần bằng 9.4MB.
Nếu bạn nhìn vào cuộc đàm thoại thông thường thì rất nhiều dữ liệu được truyền rất lãng phí. Trong khi bạn đang nói thì phía kia nghe, như vậy chỉ một nửa đường truyền được sử dụng trong thời gian đó. Dựa trên điều đó chúng ta giả định chia file thành hai nửa, mỗi nửa xuống khoảng 4.7MB. Như vậy có một lượng thời gian trong hầu hết các cuộc đàm thoại là thời gian chết, chiếm một nửa tổng thời gian. Nếu bạn có thể loại bỏ được những khoảng thời gian như vậy thì file của bạn sẽ nhỏ hơn.
Mạng dữ liệu không sử dụng chuyển mạch. Kết nối Internet sẽ chậm hơn rất nhiều nếu nó bao gồm một kết nối cố định tới một trang Web. Thay thế cho việc nhận và gửi dữ liệu, bạn cần hai máy tính đóng vai trò một kết nối qua lại trong toàn bộ thời gian không cần biết dữ liệu có hữu ích hoặc không. Đây không phải là cách để thiết lập mạng dữ liệu hiệu quả. Thay thế vào đó mạng dữ liệu sử dụng phương pháp được gọi là chuyển mạch gói (Packet Switching).Chuyển mạch thông thường giữ cho kết nối mở và không đổi thì chuyển mạch gói mở kết nối trong khoảng thời gian đủ lớn để có thể gửi những khối dữ liệu nhỏ được gọi là gói (Packet) từ một hệ thống này tới một hệ thống khác. Máy tính gửi khối dữ liệu trong các gói nhỏ tới một địa chỉ ghi trên mỗi gói. Khi máy tính nhận được các gói nó sẽ tập hợp lại thành dữ liệu gốc. Chuyển mạch gói rất hiệu quả nó giảm nhỏ thời gian kết nối giữa hai hệ thống, giảm tải trên mạng.Công nghệ VoIP sử dụng phương pháp chuyển mạch gói. Ví dụ khi sử dụng một cuộc gọi 10 phút trên PSTN thì nó cũng sử dụng đầy đủ 10 phút để truyền dẫn 128 Kbps. Với VoIP cuộc gọi đó chỉ mất 3,5 phút để truyền 64 Kbps và mất 6,5 phút để truyền 128 Kbps. Đây là trong trường hợp chưa sử dụng phương pháp nén dữ liệu (Data Compression), kích thước dữ liệu sẽ giảm nhiều khi sử dụng phương pháp nén.
Muốn sử dụng VoIP, bạn cần phải có tổng đài IP PBX(Private Branch Exchange)-khi bạn mua dịch vụ của DuHung thì DuHung đã cung cấp cho bạn IP PBX. Về bản chất PBX là một chuyển mạch được sử dụng để kết nối các điện thoại với nhau hay với một hoặc nhiều đường line khác. Trong trường hợp này tổng đài IP PBX là một IP Gateway.
IP Gateway được sử dụng để kết nối các thiết bị trên hai loại mạng khác nhau.Tổng đài IP PBX là một IP Gateway bởi nó Convert các tín hiệu chuyển mạch chuẩn từ mỗi điện thoại thành dữ liệu số để có thể chuyển qua các gói. IP là nền tảng cho giao thức Internet là ngôn ngữ được sử dụng trong hầu hết các mạng dữ liệu. Sau đây là các bước một cuộc gọi điện thoại thông thường sử dụng VoIP qua mạng chuyển mạch gói.

• Khi bạn nhấc tổ hợp, tín hiệu sẽ gửi tới tổng đài IP PBX.

• Tổng đài IPPBX nhận tín hiệu và gửi âm mời quay số để bạn biết rằng bạn đã có kết nối tới PBX.
• Bạn sẽ quay số mà bạn muốn nói chuyện, các con số này sau đó sẽ lưu trữ tạm thời bởi tổng đài IP PBX.
• Khi bạn nhập xong số, tổng đài IP PBX sẽ kiểm tra để chắc chắn rằng số đó có hợp lệ hay không.
• Tổng đài IP PBX xác định lược đồ (Map) của số đó. Theo sơ đồ, số được gán tới địa chỉ IP của thiết bị khác được gọi IP Host. IP Host thông thường cũng là một tổng đài IP PBX số khác, kết nối trực tiếp tới hệ thống điện thoại của số bạn.
• Một phiên được thiết lập giữa tổng đài IP PBX khu vực của bạn và IP Host khu vực khác.
• Bạn nói trong một khoảng thời gian. Trong suốt quá trình hội thoại, Tổng đài IP PBX khu vực bạn và IP Host truyền các gói dữ liệu qua lại. Mỗi một hệ thống phải sử dụng cùng giao thức để liên lạc. Mỗi hệ thống sẽ thực thi thành hai kênh, mỗi kênh cho một hướng.
• Khi bạn kết thúc cuộc nói chuyện và đặt máy xuống, ngắt kết nối giữa điện thoại của bạn và tổng đàiIP PBX, đường line của bạn được giải phóng.
• Tổng đài IP PBX gửi tín hiệu tới IP Host kết thúc một phiên (Session) làm việc, IP Host cũng kết thúc tại phía nó.
• Ngay sau đó phiên làm việc chấm dứt , tổng đài IP PBX sẽ xoá các số từ bộ nhớ.
Để điện thoại giao tiếp được với các thiết bị khác như máy tính qua mạng dữ liệu, chúng cần phải có một ngôn ngữ chung được gọi là giao thức (Protocol).
Có 2 giao thức được sử dụng rộng rãi cho VoIP. Cả hai giao đều xác định cách thức cho các thiết bị kết nối với các thiết bị khác sử dụng VoIP.
Giao thức đầu tiên là giao thức H.323 được tạo chuẩn bởi ITU (International Telecommunications Union). Đây là giao thức toàn diện và phức tạp. Nó cung cấp các đặc tính Real-time, truyền hình hội nghị, chia sẻ dữ liệu và các ứng dụng Audio như điện thoại IP. H.232 kết hợp rất nhiều giao thức riêng để có thể phát triển được các ứng dụng đặc trưng.
View attachment 2453
Một giao thức khác H.323 là SIP (Session Initiation Protocol) được phát triển từ IETF (Internet Engineering Task Force). SIP là một giao thức tối ưu hơn, được phát triển cho mục đích điện thoại IP. SIP được đánh giá là giao thức hiệu quả hơn H.323. Chẳng hạn MGCP (Media Gateway Control Protocol) sử dụng SIP để tạo các Gateway tới hệ thống PSTN.Có bốn cách để bạn nói có thể nói chuyện với một ai đó sử dụng VoIP. Nếu bạn có máy tính hoặc điện thoại, bạn có thể ít nhất sử dụng một trong các phương pháp đó mà không phải mua một thiết bị mới nào.
Máy tính tới máy tính (Computer-to-computer, pc-to-pc):Đây là cách dễ nhất để sử dụng VoIP. Bạn thậm chí không phải trả tiền cho các cuộc gọi đường dài. Tất cả những thứ bạn cần là phần mềm (soft phone), Microphone, Speaker, Sound Card và một kết nối Internet.dịch vụ này DuHung miễn phí 100% cước nội mạng.
Máy tính tới điện thoại (Computer-to-telephone, pc-to-phone):Đây là phương pháp cho phép bạn gọi tới bất kỳ ai (người có điện thoại) từ máy tính của bạn. Giống như cuộc gọi từ máy tính tới máy tính nó cũng yêu cầu một phần mềm. Phần mềm này miễn phí nhưng cuộc gọi có cước phí tương đối ít.
Điện thoại tới máy tính (Telephone-to-computer, phone-to-pc):Có một vài công ty cung các số điện thoại đặc biệt hoặc Card cho phép người sử dụng máy điện thoại thông thường thực hiện cuộc gọi tới người sử dụng máy tính. Người sử dụng máy tính phải có phần mềm của nhà cung cấp DuHung được cài đặt và đang chạy trên máy. Chi phí cuộc gọi này thường rẻ hơn rất nhiều so với cuộc gọi đường dài truyền thống.
Điện thoại tới điện thoại (Telephone-to-telephone, phone-to-phone):Qua việc sử dụng các IP, tong dai call center Gateway, bạn có thể kết nối trực tiếp với bất cứ người nào khác trên thế giới sử dụng điện thoại thông thường. Bạn phải gọi vào trong IP Gateway của họ sau đó bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP.
Một Số dòng điện thoại IP đang được nhiều người dùng ưa chuộn:

Tổng đài điện thoại, tổng đài call center

Mục đích của Tổng đai Call center

Sử dụng Tong dai Call center để xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp:

+ Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, và các yêu cầu từ phía khách hàng.

+ Cập nhật thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

+ Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác.

+ Quản lý cuộc gọi, tính cước phí cuộc gọi.

+ Dễ dàng liên lạc giữa các chi nhánh, các trung tâm nằm cách xa nhau với chi phí thấp nhất.

Lợi ích của tổng đài Call center

1- Tăng hiệu quả làm việc của điện thoại viên

Điện thoại viên xử lý được nhiều cuộc gọi trong một khoảng thời gian xác định:

+ Thông tin về khách hàng, lịch sử các cuộc gọi của khách hàng,.. được popup trên màn hình PC giúp điện thoại viên nắm bắt thông tin và trả lời cuộc gọi nhanh chóng. Chất lượng chăm sóc khách hàng được tăng cường do khách hàng cảm thấy công ty “biết” họ và sẵn sàng hỗ trợ họ.

+ Khách hàng có thể nghe trả lời tự động (IVR) trước khi được chuyển đến ĐT viên phù hợp.

+ ĐT viên không cần phải hỏi hoặc lặp lại thông tin của người gọi khi cuộc gọi được chuyển giữa các ĐT viên hoặc chuyển từ IVR đến ĐT viên.

+ Các cuộc gọi ra có thể được thực hiện tự động bởi một chương trình ứng dụng với một danh sách số có sẵn, ĐT viên không cần phải nhập vào các số điện thoại.

+ Các cuộc gọi vào bị nhỡ, cũng như các cuộc gọi không được trả lời hoặc gặp tin hiệu bận, sẽ được tự động xếp lịch đưa vào danh sách gọi lại.

2- Tăng doanh thu

Với tong dai Call center, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu do:

+ Đáp ứng được nhiều khách hàng hơn, vì vậy có khả năng bán được nhiều hàng hơn trong một khoảng thời gian nhất định.

+ Giảm số cuộc gọi nhỡ nên không bị mất các cơ hội có thể bán được hàng.

+ Khả năng giữ vết và tự động gọi lại các cuộc gọi nhỡ không chỉ đem lại sự tín nhiệm cho khách hàng của công ty mà còn giúp công ty có thêm cơ hội bán hàng.

Cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đang là mong muốn của nhiều công ty. Các chuyên gia trong ngành công nghiệp bán hàng từ xa và tiếp thị đã đánh giá rằng chi phí để lôi kéo một khách hàng mới tốn kém gấp 6 đến 9 lần chi phí để bán được hàng cho một khách hàng cũ.
.. Mô hình triển khai với 1 điểm

Thứ Hai, 10 tháng 11, 2014

Tổng đài điện thoại, IP call center

Tong dai Call Center là giải pháp trung tâm tiếp nhận, xử lý mọi cuộc gọi từ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Business Phone Call Center có thể dễ dàng triển khai với nhiều chức năng, ứng dụng cho các điện thoại viên trong thời điểm hiện tại hoặc tương lai, phụ thuộc vào nhu cầu và hướng mở rộng của mỗi công ty, đảm bảo sự hiệu quả trong việc quản lý hệ thống truyền thông công ty bạn.
Các thành phần cơ bản của một hệ thống Call Center:
- Một tổng đài tiếp nhận mọi cuộc gọi và kết nối giữa nội bộ bên trong với bên ngoài ( IP PBX Aastra 470)
- Hệ thống tương tác, hướng dẫn, trả lời tự động IVR (Interactive Voice Response)
- Hệ thống định tuyến cuộc gọi đa phương tiện ACD (Automatic Call Distribution)
- Hệ thống giám sát và ghi nhận thông tin khách hàng (CCS-Call Center Supervisor, cơ sở dữ liệu)
- Các điện thoại viên (ĐTV) – Agent (Sử dụng điện thoại Soft Phone, IP Phone hoặc SIP Phone)
- Hệ thống máy chủ ứng dụng (Web, mail, SMS, CRM)

Một số thành phần cơ bản của hệ thống Call Center

2. Mô hình giải pháp

Mô hình giải pháp Aastra 470 – Tong dai ip Call Center

Theo mô hình trên:

Khi khách hàng gọi tới từ các mạng bên ngoài, đầu tiên khách hàng sẽ nghe lời chào và những thông tin hướng dẫn phát tự động. Ngoài ra khi khách hàng nhấn phím để nghe thông tin về các dịch vụ, giải pháp hoặc giới thiệu về các sản phẩm của công ty thì sẽ được cung cấp thông tin theo chức năng đã thiết lập sẵn một cách nhanh chóng. Những chức năng đó nhờ vào ứng dụng IVR (Interactive Voice Response) tích hợp bên trong tổng đài Aastra 470 cho phép cung cấp các hướng dẫn, dịch vụ và thông tin sản phẩm tới khách hàng.
Khi nghe xong lời chào khách hàng sẽ tiếp tục nhấn các phím chức năng để lựa chọn nhánh kết nối. Từ đó thông tin yêu cầu kết nối sẽ được chuyển qua tổng đài và gửi về cho CPU2 làm chức năng ACD – tự động định tuyến, phần phối cuộc gọi tới bộ phận cần gặp.
Từ CPU2 thông tin định tuyến, phân phối cuộc gọi sẽ chuyển về lại cho tổng đài.
Cuối cùng tại tổng đài cuộc gọi được đưa tới và cho phép thiết lập kết nối với ĐTV. Mọi thông tin về cuộc gọi: Số gọi tới, thông tin khách hàng, thông tin dịc vụ kèm theo, những cuộc gọi chờ, những cuộc gọi nhỡ… tại các điện thoại viên sẽ được giám sát bởi CCS – giao diện giám sát của người quản lý (Supervisor).

Thứ Năm, 6 tháng 11, 2014

Tổng đài call center

Tổng đài Chăm sóc khách hàng trên nền IP (IP Contact Center), các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ trên mọi phương tiện: điện thoại, email, văn bản, tin nhắn SMS. Công nghệ của VIVAS xử lý tất cả các kênh truyền thông đa phương tiện

Ở bài viết này công ty chúng tôi muốn gửi đến quý khách hàng về Tổng đài IP Call Center, giải pháp tổng đài Call center, những tính năng và lợi ích của tổng đài áp dụng cho Ngân Hàng, Doanh Nghiệp, Trường Học ....