Tổng đài Call center mini

Tổng đài Call center mini,Tổng đài Call Center mini (Từ 5 đến 30 agent)

Tổng đài Call center mini. Phù hợp cho các trung tâm khách hàng với dung lượng từ 5 đến 30 agent. Hỗ trợ Ghi âm, ACD, IVR, POPUP, Click to dial, Note, Fax, Vocemail
Hệ thống tổng đài call center mini, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
1. Tính năng Tổng đài call center mini

a. Phân phối cuộc gọi
- Tính năng thiết lập nhóm chăm sóc khách hàng tùy chọn.
- Thiết lập múi giờ làm việc tùy chọn.
- Chức năng IVR truy cập tùy chọn theo mức không giới hạn kênh (Ví dụ: Bấm số 1 gặp phòng tư vấn bán hàng, số 2 phòng hỗ trợ kỹ thuật...)
- Chức năng đổ chuông theo nhóm máy lẻ, di động, cố định... tự động
- Tự động forword cuộc gọi ra di động... theo múi giờ tự chọn.
-.....

b. Chức năng giá trị gia tăng
- Chức năng ghi âm nội dung cuộc gọi tự động
- Chức năng đàm thoại họp hội nghị trực tuyến nhiều bên audio và video.
- Chức năng hiển thị popup thông tin người gọi đến
- Chức năng đánh dấu cuộc gọi đến, phân loại cuộc gọi đến, ghi chú cuộc gọi đến
- Chức năng gửi thông tin khách hàng gọi đến vào email, export ra excel
- Nhạc chờ tùy chọn, nhạc chờ gọi vào, nhạc chờ chuyển máy
- Nhân viên tư vấn ngồi phân tán tại nhiều điểm, nhiều vị trí khác nhau.
- Chức năng fax, voicemail...
-....
2. Ứng dụng của tong dai call center mini

- Cho các trung tâm tư vấn khách hàng
- Cho các công ty bán hàng trực tuyến online
- Cho các trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhờ tính năng note cuộc gọi
-.....
3. Phân mềm mở rộng
- Hiển thị thông tin khách hàng gọi đến
- Thống kê báo cáo cuộc gọi đến, gọi đi
- Phân loại cuộc gọi đến
- Cho phép ghi chú đánh dấu cuộc gọi quan trọng
- Cho phép gọi trực tiếp từ chương trình (click to dial) 

XEM THÔNG TIN CHI TIẾT:

http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-call-center-mini.html

Tổng đài call center-8-8

Tổng đài call center-8-8, tổng đài điện thoại call center-8-8, tổng đài call center, Tổng đài IP Call Center, 

HỆ THỐNG CALL/CONTACT CENTER TIẾNG VIỆT
1. Ứng dụng
2. Tính năng chính
3. Gói sản phẩm
4. Kết luận
ỨNG DỤNG
- Dịch vụ 1800, 1900, đường dây nóng, đường dây tiếp nhận ý kiến, chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ khách hàng tự phục vụ
- Hệ thống ghi âm điện thoại
- Hộp thư thoại
- Điện thoại hội nghị
- Quản lý, giám sát điện thoại
- Call Center, Contact Center
- Phone Banking, Giao dịch chứng khoán
TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA TỔNG ĐÀI CALL CENTRE 8-8 

Gồm các chức năng của một tổng đài nội bộ (PBX)
- Gọi đến
- Gọi đi
- Gọi nội bộ
- Hiển thị số
- Chuyển cuộc gọi
- Ghi log
ACD – Phân bố cuộc gọi tự động
- Tổ chức các nhóm ưu tiên
- Tự động phân bố cuộc gọi đến các nhóm theo các luật: quay vòng, thời gian làm việc, thời gian chờ, theo số điện thoại được ưu tiên...
- Screen Popup
IVR – Đáp ứng tương tác bằng tiếng nói
- Là platform cho tương tác người-máy qua đường thoại
- Làm việc theo kịch bản, mỗi đường dây có thể có 1 kịch bản riêng
- Kịch bản có độ sâu không hạn chế
- Sẵn sàng tích hợp với CSDL
CRM - Quản trị quan hệ khách hàng
Sẵn sàng tích hợp với hệ CRM hiện có để hiển thị (Screen Popup) thông tin, hiện trạng giao dịch gắn với số điện thoại (CallerID) của khách hàng gọi đến
VoIP – Gọi qua đường IP
Tích hợp với thiết bị VoIP Gateway để nhận/chuyển các cuộc gọi từ/đến đường IP
Gọi tự động
- Tự động gọi đến danh sách các số điện thoại tại thời điểm đặt trước để chủ động tạo kết nối với khách hàng
- Ghi nhận, báo cáo tình trạng của các cuộc gọi (thành công, không thành công)
Điện thoại hội nghị
- Tạo các phòng họp ảo cho các cuộc họp qua điện thoại với quy mô và cách tổ chức đơn giản, mềm dẻo, tiết kiệm
- Mọi thao tác: tạo phòng họp, tham gia, kiểm tra trạng thái, điều khiển đều có thể thực hiện từ xa, qua phím bấm điện thoại, không cần nhân công điều khiển
- Kết hợp với VoIP, tiết kiệm cước gọi quốc tế
Quản trị
- Ghi nhận diễn biến, ghi âm các cuộc gọi đến, đi, nội bộ
- Duyệt, tìm kiếm, báo cáo theo các tiêu chí: số gọi, số nhận, thời điểm…
- Xem lại chi tiết log mỗi cuộc gọi
- Nghe lại nội dung ghi âm
Ghi âm
- Ghi âm cuộc gọi, lời nhắn: nội dung ghi được tổ chức gắn liền với log của cuộc gọi
- Dịch vụ ghi âm
- Tiếng nói được nén chỉ còn 5MB/giờ, bảo mật và tiết kiệm không gian lưu trữ
GÓI SẢN PHẨM TONG DAI CALL CENTER 8-8

- Thiết bị CTI
- Kết nối hệ thống máy tính
- Phần mềm hệ thống
- Phần mềm công cụ
- Phần mềm máy trạm
- Hình thức cung cấp
Thiết bị CTI
Lắp ngoài qua USB: 2 cổng, 4 cổng (Analog)
Lắp trong, khe cắm PCI, cPCI: 8 cổng, 16 cổng (Analog)
Lắp trong, khe cắm PCI: 1-16 luồng E1

- Mỗi cổng Analog có thể cấu hình: nối với đường dây điện thoại; hoặc nối với máy điện thoại; hoặc cổng chuyên để ghi âm - nối song song với máy điện thoại
- Có thể ghép đến 16 thiết bị (loại PCI) trên 1 máy tính
Kết nối hệ thống máy tính
- Máy chủ: PC, IPC, Server (1,6 MHz; 512 MB RAM), HĐH MS Windows 2K/XP/2003/Vista
- Máy trạm: PC, HĐH MS Windows 2K/XP/2003/Vista
Phần mềm hệ thống
- Thiết đặt cấu hình
- Theo dõi tình trạng hoạt động
- Ghi nhận diễn biến trạng thái
Phần mềm công cụ
- Công cụ xây dựng kịch bản: Cho phép thiết kế, chỉnh sửa kịch bản hoạt động cho mỗi đường dây một cách trực quan (Callflow)
- Công cụ tổ chức dữ liệu tiếng nói: Tổ chức, quản lý và cung cấp các Phương tiện xử lý tiếng nói để chuyển văn bản tiếng Việt Unicode thành tiếng nói bằng các công nghệ TTS, PrP dựa trên tiếng nói ghi âm trước
- Phần mềm duyệt log: Duyệt các thông tin đã được ghi nhận theo các tiêu chí tìm kiếm khác nhau: số gọi, số nhận, thời điểm. Có thể thêm ghi chú, nghe lại, trích xuất nội dung ghi âm từng cuộc gọi
Phần mềm máy trạm
NTGlient - Giao diện cho điện thoại viên:
- Chạy trên các máy tính trong mạng LAN
- Cung cấp phương tiện để các điện thoại viên quản lý danh bạ riêng
- Hiển thị số gọi đến trước khi rung chuông máy lẻ tương ứng
Hình thức cung cấp
- Hệ thống tổng thể, xây dựng kịch bản, dữ liệu giọng nói và CSDL theo yêu cầu
- Phát triển, cung cấp công cụ phát triển theo yêu cầu
- Dịch vụ: IVR, Điện thoại hội nghị, CallCenter
KẾT LUẬN
Nam Trường Giang là hệ thống Call Center chuyên tiếng Việt, tính năng phong phú, mở, mềm dẻo, dễ sử dụng
XEM THÔNG TIN CHI TIẾT:

http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-call-center-8-8.html

Tổng đài IP Mypbx- Standart

Tổng đài IP Mypbx- Standart ( 2FXO-6FXS ) Hỗ trợ 2 trung kế, 6 máy nhánh Analog 

Tổng đài điện thoại IP dung lượng vào 100 máy lẻ hỗ trợ 25 cuộc gọi đồng thời
Tổng đài điện thoại IP Mypbx hỗ trợ 16 đường vào ra 100 máy lẻ IP SIP, Tích hợp sẵn IVR đa cấp, Hiển thị số, Voicemail 4000 giờ, Mở rộng tối đa 16 đường vào analog hoặc 8 luồng E1 

Tính năng sản phẩm Tong dai IP Mypbx 16-100 

- Thông số tổng đài IP Mypbx
Trung kế analog: 16 đường vào
Máy lẻ IP SIP: 100
Số cuộc gọi sử dụng đồng thời: 22
Voicemail: 4.000 phút
- Khả năng giao tiếp và mở rộng:
Đường vào bưu điện không giới hạn
4 kênh giao tiếp GSM (Quad-Band GSM/GPRS850/900/1800/1900MHz)
8 luồng ISDN (hoặcE1)
 Xem thêm thông tin thông số kỹ thuật giá cả khuyến mại truy cập:

http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-ip-mypbx-standart-2fxo-6fxs.html

Tổng đài Panasonic KX-NS300BX( 18 - 40

Tổng đài Panasonic KX-NS300BX( 18 - 40 ), hỗ trợ 18 trung kế, 40 máy nhánh Analog. Khung chính tổng đài KX-NS300

- 18 trung kế analog, 2 máy nhánh Digital, 40 máy nhánh analog
- 2 kênh Disa, VoiceMail cơ bản (2h ghi âm lời chào, tin nhắn)
- Khung chính tổng đài KX-NS300 có tích hợp sẵn: (6 cổng trung kế và 16 cổng máy nhánh)
- Khung phụ tổng đài KX-NS320 (16 cổng máy nhánh)
- Tích hợp sẵn hiển thị số gọi đến
- Nâng cấp 142 trung kế, 162 máy nhánh (tùy chọn)
- Nâng cấp 16 kênh IP trunk (H323/SIP) và 32 máy nhánh IP (chuẩn H323 hoặc SIP) (tùy chọn)

- Tổng đài IP Panasonic KX-NS300 x 1

- Khung phụ tổng đài KX-NS320 (16 cổng máy nhánh)
- Card kết nối khung phụ KX-NS5130
- 02 * Card KX-NS5180 (6 cổng trung kế analog có hiện số)
- Card KX-NS5173 (8 cổng máy nhánh analog có hiện số)
Thông số kỹ thuật Tong dai IP KX-NS300BX (18 - 40)

Type	KX-NS300
	Basic System	With 1 KX-NS320	With 2 KX-NS320	With 3 KX-NS320
Total Number of Trunks	52	82	112	142
Legacy	36	66	96	126
BRI	-	-	-	-
PRI23	-	-	-	-
PRI30	30	60	90	120
T1	-	-	-	-
E1	30	60	90	120
Analogue	12	24	36	48
IP	16	16	16	16
H.323	16	16	16	16
SIP	16	16	16	16

Maximum Terminal Equipment
The following shows the number of each terminal equipment type supported by the KX-NS300.

Type	KX-NS300
	Basic System	With 1 KX-NS320	With 2 KX-NS320	With 3 KX-NS320
Extensions (DXDP*1)	66 (72)	98 (112)	130 (152)	162 (192)
Legacy (DXDP*1)	34 (40)	66 (80)	98 (120)	130 (160)
SLT	32	64	96	128
DPT	18 (24)	34 (48)	50 (72)	66 (96)
APT	8	16	24	32
IP	32	32	32	32
IP-PT	32	32	32	32
SIP	32	32	32	32
SIP Phone	32	32	32	32
S-PS	32	32	32	32
DSS Console	8	8	8	8
CS	20	24	28	32
DPT-CS (2 ch)	4	8	12	16
DPT-CS (8 ch)	2	4	6	8
IP-CS	16	16	16	16
SIP-CS	16	16	16	16
PS	128	128	128	128
VM
Built-in UM (ch)	24	24	24	24
TVM Unit	2	2	2	2
Doorphone	2	4	6	8
Door Opener	2	4	6	8
External Sensor	2	4	6	8
External Relay	6	6	6	6

xem thông tin chi tiết: http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-ip-kx-ns300bx-18-40.html

giải pháp tổng đài call center

Nói đến Call Center, người ta thường nghĩ đến hệ thống chăm sóc khách hàng 1800xxx, giải đáp thông tin 1900xxxx hay các hệ thống trả lời tự động. Nam Trường Giang tự hào là một trong những đơn vị đầu tiên đưa vào sử dụng hệ thống tổng đài thông minh áp dụng công nghệ IVR tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực hộp thư thoại tự động và tư vấn

Giải pháp tong dai call center IP là 1 hệ thống tổng đài & giải pháp phục vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn qua điện thoại, Email, SMS, Chat,...Kết hợp công nghệ IP & Analog. Với Nam Trường Giang Callcenter IP, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi giữa các văn phòng qua mạng Internet mà không phải mất chi phí.

Khái niệm Callcenter & Contact center:

Xét về góc độ kỹ thuật, Callcenter là hệ thống tích hợp các giải pháp tin học và viễn thông (CTI – Computer Telephone Integration) .
Ngày nay, với sự bùng nổ của Internet, khái niệm Callcenter không chỉ là trung tâm xử lý cuộc gọi, mà mang nghĩa rộng hơn Trung tâm giao tiếp với khách hàng (Contact center) thông qua các kênh: thoại, email, chat, sms, website,...
Callcenter được sử dụng trong các trường hợp phải giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc. Callcenter đang dần trở thành một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới.
Cấu hình một Callcenter đơn giản nhất có thể chỉ là một tổng đài nội bộ (PBX) với chức năng thực hiện kết nối và trao đổi thông tin thoại (Voice) giữa con người với con người. Cùng với sự phát triển công nghệ viễn thông và thông tin thì các Callcenter mở rộng theo các xu hướng: tăng dung lượng xử lý, tích hợp các loại hình thông tin khác nhau (Voice, Video, Data,…), hội tụ các hình thức thông tin và đặc biệt là khả năng phối hợp mềm dẻo vào các dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp để hỗ trợ các thao tác cuộc gọi cũng như thống kê, báo cáo.
Nhờ ứng dụng các công nghệ hiện đại, đặc biệt là áp dụng công nghệ Internet, chức năng của Callcenter ngày càng được mở rộng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người người sử dụng. Ứng dụng công nghệ VoIP, người ta đã thay thế được các điện thoại analog cho điện thoại viên chỉ bằng một bộ headphone cắm vào soundcard của máy tính. Đồng thời các chức năng của một điện thoại như quay số, trả lời cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc tạo cuộc gọi hội nghị,… cũng được tích hợp luôn vào màn hình softphone, giúp điện thoại viên thực hiện mọi chức năng dễ dàng chỉ bằng một click chuột.
Đối với doanh nghiệp, Callcenter là một bộ phận rất quan trọng. Chức năng chính của nó là thực hiện các công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, Callcenter còn được dùng vào việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng (Value Added Services), hỗ trợ các nghiệp vụ nội bộ của doanh nghiệp.
Có thể nói Callcenter là bộ mặt của doanh nghiệp hướng tới khách hàng. Vì vậy, trong bối cảnh cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thì việc tổ chức tốt hệ thống Callcenter cũng là tạo được thế mạnh trong kinh doanh.
Giải pháp Nam Trường Giang Callcenter được xây dựng trên nguyên tắc: sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, dễ nâng cấp, dựa trên hai nền tảng công nghệ cơ bản: IP và analog. Sản phẩm phần mềm của Nam Trường Giang Callcenter được các chuyên gia công nghệ của Nam Trường Giang nghiên cứu và phát triển từ 4/2000, với các tính năng như: IVR, ACD, CHAT, EMAIL, SMS,..

Mô hình Nam Trường Giang Callcenter

Mục đích của Nam Trường Giang khi đưa ra giải pháp tong dai Call center
Sử dụng Nam Trường Giang Callcenter để xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp:
+ Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, và các yêu cầu từ phía khách hàng.
+ Cập nhật thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
+ Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác.
+ Quản lý cuộc gọi, tính cước phí cuộc gọi.
+ Dễ dàng liên lạc giữa các chi nhánh, các trung tâm nằm cách xa nhau với chi phí thấp nhất.

 Lợi ích của Nam Trường Giang Call center

1- Tăng hiệu quả làm việc của điện thoại viên

Điện thoại viên xử lý được nhiều cuộc gọi trong một khoảng thời gian xác định:
+ Thông tin về khách hàng, lịch sử các cuộc gọi của khách hàng,.. được popup trên màn hình PC giúp điện thoại viên nắm bắt thông tin và trả lời cuộc gọi nhanh chóng. Chất lượng chăm sóc khách hàng được tăng cường do khách hàng cảm thấy công ty “biết” họ và sẵn sàng hỗ trợ họ.
+ Khách hàng có thể nghe trả lời tự động (IVR) trước khi được chuyển đến ĐT viên phù hợp.
+ ĐT viên không cần phải hỏi hoặc lặp lại thông tin của người gọi khi cuộc gọi được chuyển giữa các ĐT viên hoặc chuyển từ IVR đến ĐT viên.
+ Các cuộc gọi ra có thể được thực hiện tự động bởi một chương trình ứng dụng với một danh sách số có sẵn, ĐT viên không cần phải nhập vào các số điện thoại.
+ Các cuộc gọi vào bị nhỡ, cũng như các cuộc gọi không được trả lời hoặc gặp tin hiệu bận, sẽ được tự động xếp lịch đưa vào danh sách gọi lại.

2- Tăng doanh thu

Với Nam Trường Giang Callcenter IP, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu do:
+ Đáp ứng được nhiều khách hàng hơn, vì vậy có khả năng bán được nhiều hàng hơn trong một khoảng thời gian nhất định.
+ Giảm số cuộc gọi nhỡ nên không bị mất các cơ hội có thể bán được hàng.
+ Khả năng giữ vết và tự động gọi lại các cuộc gọi nhỡ không chỉ đem lại sự tín nhiệm cho khách hàng của công ty mà còn giúp công ty có thêm cơ hội bán hàng. Cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đang là mong muốn của nhiều công ty. Các chuyên gia trong ngành công nghiệp bán hàng từ xa và tiếp thị đã đánh giá rằng chi phí để lôi kéo một khách hàng mới tốn kém gấp 6 đến 9 lần chi phí để bán được hàng cho một khách hàng cũ....

Các ứng dụng của giải pháp Call center

Nam Trường Giang Callcenter được ứng dụng trong nhiều trường hợp, như:
+ Dịch vụ khách hàng
+ Truy vấn tài khoản (Telebanking)
+ Bán hàng và các dịch vụ về sản phẩm
+ Thăm dò, điều tra và nghiên cứu thị trường
+ Các hệ thống đặt chỗ trước
+ Các hệ thống phân phối
+ Doanh nghiệp có nhiều văn phòng.



 

Mô hình triển khai nhiều điểm, giữa các văn phòng

1- Kết nối với tổng đài call center

Nam Trường Giang Callcenter có thể được kết nối với mạng viễn thông (PSTN) để cung cấp kênh thoại. Tùy theo yêu cầu về số lượng cuộc gọi đồng thời, hệ thống có thể được trang bị các card giao tiếp với tổng đài tương ứng:
+ Đường dây thuê bao điện thoại (CO lines): 1 CO line ứng với 1 cuộc gọi đồng thời.
+ Đường trung kế E1 dùng báo hiệu R2/SS7: 1  E1 line ứng với 30 cuộc gọi đồng thời.
Tùy theo phần cứng (card thuê bao, máy chủ,..), hệ thống có thể hỗ trợ từ vài chục đến hàng trăm số bàn ĐT viên.

2- Trang thiết bị

Hệ thống Nam Trường Giang Callcenter cần tối thiểu các thiết bị sau:
+ Máy chủ: cài đặt HĐH Linux, Phần mềm thực hiện chức năng IVR, ACD,..
+ Card giao tiếp tổng đài: có nhiều loại tùy thuộc vào loại kết nối là CO (2-8 lines/card) hay E1 (1-4 E1/card); và công nghệ là IP hay Analog.
+ Hộp đấu dây: dùng với trường hợp kết nối đến điện thoại viên bằng điện thoại thường (analog). Khác với công nghệ IP, điện thoại viên sẽ sử dụng softphone cài đặt trên máy tính, sử dụng headphone và micro cắm vào máy tính để ghe và gọi điện thoại.
Cấu hình phần cứng sẽ quyết định năng lực của cả hệ thống. Việc lựa chọn cấu hình trang thiết bị cần được cân nhắc kỹ ngay từ đầu trên cơ sở nhu cầu thực tế và khả năng mở rộng của thiết bị.
Tính năng của Nam Trường Giang Callcenter

1- Nhận và phân phối các cuộc gọi đến
+ Nhận cuộc gọi đến từ mạng.
+ Tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên.
+ Hiển thị số chủ gọi, số bị gọi, thời gian bắt đầu, số cuộc gọi chờ,.. & và các thông tin của khách hàng.
+ Xếp hàng các cuộc gọi đến khi nhóm bận.
+ Phát nhạc chờ, các thông báo, hướng dẫn (IVR).
+ Chuyển tiếp cuộc gọi trong nhóm, nhóm khác, ra mạng ngoài (cho tư vấn).
+ Chuyển cuộc gọi sang hộp thư trả lời tự động (Voice mail).
+ Hiển thị thông tin lịch sử cuộc gọi.
+ Tổ chức cuộc họp hội nghị: 3-32 thành viên/room.
 2- Quản lý, giám sát (Monitoring)
+ Quản lý ĐT viên: mỗi ĐT viên được cấp 1 mã số (ID & PIN). ĐT viên có thể ngồi làm việc tại bất kỳ máy tính nào trong hệ thống.
+ Phân nhóm ĐT viên theo chức năng (nhóm tư vấn, nhóm bảo hành,..): thêm/bớt nhóm, thêm bớt ĐT viên trong nhóm. Mỗi nhóm có 1 hàng đợi và danh sách các ĐT viên.
+ Phân phối cuộc gọi: theo quy tắc quay vòng, theo thời gian trả lời, theo số cuộc gọi, theo mức độ ưu tiên, theo chức vụ, kết hợp).
+ Xếp hàng cuộc gọi vào hàng đợi: tuần tự hoặc ưu tiên.
+ Thống kê lưu lượng gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời.
+ Nghe xen: nghe xen cuộc gọi đang diễn ra.
+ Ghi âm cuộc gọi.
+ Thay đổi nội dung file âm thanh cho từng hàng đợi (mỗi nhóm ĐT viên có 1 hàng đợi).
+ Giám sát trạng thái hệ thống thời gian thực.
+ Thống kê năng suất làm việc của ĐT viên.
 3- Ghi cước (CDR)
Ghi dưới dạng file, bao gồm các thông tin:
   + Thời điểm kết nối với hệ thống
   + Thời điểm kết nối với ĐTV hoặc hộp thư IVR
   + Thời điểm kết thúc cuộc gọi
   + Số chủ gọi
   + Số bị gọi
   + Loại cuộc gọi (gọi vào, gọi ra, đàm thoại tay 3)
   + Trạng thái cuộc gọi (thành công, thất bại, gọi nhỡ,..)
   + Thời gian nằm trong hàng đợi
Ngoài các tính năng trên, hệ thống Nam Trường Giang Callcenter còn có các tính năng khác nhằm hỗ trợ ĐT viên trong việc giao tiếp với khách hàng, như: CHAT, SMS, EMAIL,..
Sản phẩm Nam Trường Giang Callcenter đã và đang được triển khai tại các Doanh nghiệp tại Hà Nội, TP HCM và một số tỉnh trên toàn quốc.

Mọi chi tiết xin liên hệ
Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 3782 2735- 0906 066 640    Fax: (84-4) 3782 2736
E-mail: contact@namtruonggiangpc.com
http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net

xem thông tin chi tiết:http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/giai-phap-callcenter-ip.html

Tổng đài IP RT20

Tổng đài IP RT20, lắp Tổng đài IP RT20, sửa chữa Tổng đài IP RT20, 

Tổng đài điện thoại IP RT20 với 16 đường vào bưu điện ra 60 máy lẻ SIP, tích hợp sẵn lời chào gọi vào IVR, tích hợp sẵn hiển thị số, cho phép gọi qua đường truyền ADSL Tổng đài IP RT 20 với 16 đường trung kế vào analog, 20 trung kế IP SIP và ra 60 máy lẻ SIP. - Kết nối tạo thành hệ thống mạng gọi miễn phí - Dung lượng 16 trung kế vào bưu điện - 20 trung kế IP sip - 60 máy nhánh sip phone - Thực hiện đồng thời 20 cuộc gọi đi - Tích hợp sẵn lời chào 10 phút (báo bận, không trả lời, chuyển cuộc gọi,...) - Tích hợp sẵn hiển thị số nội bộ, gọi đến - Tự động nhận fax, gọi nhóm, xếp hàng gọi, đổ chuông vòng, đồng thời - Cướp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, phân biệt chuông gọi - Cho phép bảo trì từ xa

Tong dai dien thoai noi bo dùng giao thức Internet hay Tổng đài IP (tiếng Anh: Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài, thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng, hay bệnh viện. Dữ liệu giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua Internet thay vì mạng điện thoại thông thường. Công Ty cổ phần công nghệ Nam Trường Giang Cung cấp lắp đặt - sửa chữa và bảo hành tổng đài điện thoại PANASONIC, Tổng đài điện thoại SIEMENS, Tổng đài điện thoại LG, tổng đài điện thoại IP, tổng đài điện thoại không dây.Tổng đài Adsun, tổng đài nội bộ, điện thoại tổng đài, Tổng đài IP,Tổng đài Callcenter, Tổng đài không dây, Thiết bị VoIp gateway, Thiết bị họp trực tuyến, Dùng cho các văn phòng, khách sạn, nhà xưởng, khu công nghiệp, công ty nhiều chi nhánh. Tư vấn triển khai các hệ thống tổng đài cho các Tập đoàn công ty nhiều chi nhánh, ngân hàng, công ty chứng khoán,.. Tạo thành hệ thống tổng đài đồng nhất, đơn giản vận hành và triển khai mở rộng chi nhánh thuận tiện. 

Mọi chi tiết xin liên hệ Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ NAM TRƯỜNG GIANG 

Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội 

Điện thoại: (84-4) 3782 2735 - 0906 066 640 

- Fax: (84-4) 3782 2736 

E-mail: contact@namtruonggiangpc.com

 http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net

xem thông tin chi tiết :http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-ip-rt20.html

Tổng đài điện thoại adsun - Fx432 (4 - 24)

Tổng đài điện thoại adsun - Fx432 (4 - 24), tong dai adsun

Điện áp làm việc: 220Vac, 50Hz
Cấu hình cơ bản: 4 line vào, 16 máy nhánh
Khả năng nâng cấp : 4CO/24EXT, 4CO/32EXT
Truy cập trực tiếp máy nhánh(Disa) : (Option), 20 giây, phục vụ cùng lúc 4 trung kế
Thiết bị dùng để lập trình tổng đài: Máy điện thoại thông thường
Nhiều chế độ đổ chuông: ngày/đêm, cùng lúc, xoay vòng, nhóm Hunting
Chọn trung kế gọi ra ngoài : có
Lập trình hạn chế cuộc gọi : di động, liên tỉnh, quốc tế, IP (171, 177, 178,..),..
Hiễn thị số nội bộ gọi đến máy trực tổng đài : có, chỉ hiển thị trên hộp hiển thị số nội bộ
Hiễn thị số điện thoại bên ngoài gọi vào tổng đài : không
Thông báo trung kế rỗi : có
Đổi số máy nhánh : có, 3 chữ số

Phần mềm quản lý cước : (Option), quản lý cước, quản lý khách sạn
Kết nối với bộ nguồn dự phòng khi mất điện : không
Số máy nhánh kết nối trực tiếp với trung kế khi mất điện : 4 máy nhánh kết nối trực tiếp với 4 trung kế
Chiếm trung kế trực tiếp: không
Kết nối với máy in kim in cước : không
Gọi ra ngoài bằng Account code: có, 50 mã account code
Đàm thoại tay ba : Có, 2 máy nhánh và 1 trung kế
Thông báo có cuộc gọi chờ từ bên ngoài : có
Giới hạn thời gian đàm thoại : không
xem thông tin chi tiết:

http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-dien-thoai-adsun-fx432-4-24.html