Tổng đài call center-8-8

Tổng đài call center-8-8, tổng đài điện thoại call center-8-8, tổng đài call center, Tổng đài IP Call Center, 

HỆ THỐNG CALL/CONTACT CENTER TIẾNG VIỆT
1. Ứng dụng
2. Tính năng chính
3. Gói sản phẩm
4. Kết luận
ỨNG DỤNG
- Dịch vụ 1800, 1900, đường dây nóng, đường dây tiếp nhận ý kiến, chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ khách hàng tự phục vụ
- Hệ thống ghi âm điện thoại
- Hộp thư thoại
- Điện thoại hội nghị
- Quản lý, giám sát điện thoại
- Call Center, Contact Center
- Phone Banking, Giao dịch chứng khoán
TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA TỔNG ĐÀI CALL CENTRE 8-8 

Gồm các chức năng của một tổng đài nội bộ (PBX)
- Gọi đến
- Gọi đi
- Gọi nội bộ
- Hiển thị số
- Chuyển cuộc gọi
- Ghi log
ACD – Phân bố cuộc gọi tự động
- Tổ chức các nhóm ưu tiên
- Tự động phân bố cuộc gọi đến các nhóm theo các luật: quay vòng, thời gian làm việc, thời gian chờ, theo số điện thoại được ưu tiên...
- Screen Popup
IVR – Đáp ứng tương tác bằng tiếng nói
- Là platform cho tương tác người-máy qua đường thoại
- Làm việc theo kịch bản, mỗi đường dây có thể có 1 kịch bản riêng
- Kịch bản có độ sâu không hạn chế
- Sẵn sàng tích hợp với CSDL
CRM - Quản trị quan hệ khách hàng
Sẵn sàng tích hợp với hệ CRM hiện có để hiển thị (Screen Popup) thông tin, hiện trạng giao dịch gắn với số điện thoại (CallerID) của khách hàng gọi đến
VoIP – Gọi qua đường IP
Tích hợp với thiết bị VoIP Gateway để nhận/chuyển các cuộc gọi từ/đến đường IP
Gọi tự động
- Tự động gọi đến danh sách các số điện thoại tại thời điểm đặt trước để chủ động tạo kết nối với khách hàng
- Ghi nhận, báo cáo tình trạng của các cuộc gọi (thành công, không thành công)
Điện thoại hội nghị
- Tạo các phòng họp ảo cho các cuộc họp qua điện thoại với quy mô và cách tổ chức đơn giản, mềm dẻo, tiết kiệm
- Mọi thao tác: tạo phòng họp, tham gia, kiểm tra trạng thái, điều khiển đều có thể thực hiện từ xa, qua phím bấm điện thoại, không cần nhân công điều khiển
- Kết hợp với VoIP, tiết kiệm cước gọi quốc tế
Quản trị
- Ghi nhận diễn biến, ghi âm các cuộc gọi đến, đi, nội bộ
- Duyệt, tìm kiếm, báo cáo theo các tiêu chí: số gọi, số nhận, thời điểm…
- Xem lại chi tiết log mỗi cuộc gọi
- Nghe lại nội dung ghi âm
Ghi âm
- Ghi âm cuộc gọi, lời nhắn: nội dung ghi được tổ chức gắn liền với log của cuộc gọi
- Dịch vụ ghi âm
- Tiếng nói được nén chỉ còn 5MB/giờ, bảo mật và tiết kiệm không gian lưu trữ
GÓI SẢN PHẨM TONG DAI CALL CENTER 8-8

- Thiết bị CTI
- Kết nối hệ thống máy tính
- Phần mềm hệ thống
- Phần mềm công cụ
- Phần mềm máy trạm
- Hình thức cung cấp
Thiết bị CTI
Lắp ngoài qua USB: 2 cổng, 4 cổng (Analog)
Lắp trong, khe cắm PCI, cPCI: 8 cổng, 16 cổng (Analog)
Lắp trong, khe cắm PCI: 1-16 luồng E1

- Mỗi cổng Analog có thể cấu hình: nối với đường dây điện thoại; hoặc nối với máy điện thoại; hoặc cổng chuyên để ghi âm - nối song song với máy điện thoại
- Có thể ghép đến 16 thiết bị (loại PCI) trên 1 máy tính
Kết nối hệ thống máy tính
- Máy chủ: PC, IPC, Server (1,6 MHz; 512 MB RAM), HĐH MS Windows 2K/XP/2003/Vista
- Máy trạm: PC, HĐH MS Windows 2K/XP/2003/Vista
Phần mềm hệ thống
- Thiết đặt cấu hình
- Theo dõi tình trạng hoạt động
- Ghi nhận diễn biến trạng thái
Phần mềm công cụ
- Công cụ xây dựng kịch bản: Cho phép thiết kế, chỉnh sửa kịch bản hoạt động cho mỗi đường dây một cách trực quan (Callflow)
- Công cụ tổ chức dữ liệu tiếng nói: Tổ chức, quản lý và cung cấp các Phương tiện xử lý tiếng nói để chuyển văn bản tiếng Việt Unicode thành tiếng nói bằng các công nghệ TTS, PrP dựa trên tiếng nói ghi âm trước
- Phần mềm duyệt log: Duyệt các thông tin đã được ghi nhận theo các tiêu chí tìm kiếm khác nhau: số gọi, số nhận, thời điểm. Có thể thêm ghi chú, nghe lại, trích xuất nội dung ghi âm từng cuộc gọi
Phần mềm máy trạm
NTGlient - Giao diện cho điện thoại viên:
- Chạy trên các máy tính trong mạng LAN
- Cung cấp phương tiện để các điện thoại viên quản lý danh bạ riêng
- Hiển thị số gọi đến trước khi rung chuông máy lẻ tương ứng
Hình thức cung cấp
- Hệ thống tổng thể, xây dựng kịch bản, dữ liệu giọng nói và CSDL theo yêu cầu
- Phát triển, cung cấp công cụ phát triển theo yêu cầu
- Dịch vụ: IVR, Điện thoại hội nghị, CallCenter
KẾT LUẬN
Nam Trường Giang là hệ thống Call Center chuyên tiếng Việt, tính năng phong phú, mở, mềm dẻo, dễ sử dụng
XEM THÔNG TIN CHI TIẾT:

http://www.giaiphaptongdaidienthoai.net/tong-dai-call-center-8-8.html