Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt hiện nay, xu hướng Client focus phát triển, những cụm từ call center, contact center trở nên phổ biến. Tuy nhiên, nhiều người hiện nay vẫn đang sử dụng lẫn lôn 2 cụm từ đó với nhau mà không hề biết rằng 2 cụm từ đó có sự khác biệt.
Hình ảnh tổng đài call center
Call center (Trung tâm cuộc gọi) Là trung tâm sử dụng hình thức giao tiếp qua điện thoại là chủ yếu, sử dụng nhiều nhân viên ( Call Agent) ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng.
Contact center (Trung tâm liên lạc) Là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Một CC giúp kiểm soát quá trình khách hàng truy cập website, tìm kiếm thông tin, từ đó có những giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng của trang web phục vụ độc giả, hay các cuộc gọi, e-mail, các phiên chat tới trung tâm cũng được quản lý chặt chẽ và được điều phối trả lời kịp thời. Điều này không chỉ làm đa dạng hoá hình thức giao tiếp với KH mà còn làm tăng chất lượng dịch vụ.Tong dai call center
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét